您是否拥有百货商场的会员身份？
是，目前持有1家百货的会员卡
是，持有2-3家百货的会员卡
是，持有3家以上百货的会员卡
否，暂未办理任何百货会员卡
您办理百货会员的主要时长是？
半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您通常通过哪些渠道了解百货会员的相关活动信息？
商场官方公众号/小程序推送
短信通知
线下门店海报/导购告知
亲友推荐
社交媒体平台（小红书、抖音等）
其他
请对您目前体验到的百货会员入会流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的百货会员权益有哪些？
消费积分抵现/兑换礼品
会员专属折扣
免费停车权益
生日专属福利
新品优先购买权
会员专属沙龙/活动
其他
您对当前百货会员积分规则的清晰程度如何评价？
非常清晰，规则简单易懂
比较清晰，基本能理解
一般，部分规则存在疑惑
比较模糊，经常搞不清积分规则
非常模糊，完全不了解
您向身边亲友推荐该百货会员的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）
请对百货会员专属客服的响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过会员权益无法正常兑现的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1年1-2次）
有时遇到（每季度1-2次）
经常遇到（每月1次及以上）
如果遇到会员权益相关问题，您更倾向于通过哪些渠道反馈？
线下服务台
线上客服（小程序/公众号）
电话客服
向门店导购反映
社交媒体平台吐槽
其他
请对百货会员活动的丰富度进行评分（1分非常单一，5分非常丰富）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前百货会员等级设置的合理性如何？
非常合理，等级晋升难度适中
比较合理，基本符合消费预期
一般，部分等级门槛过高
不太合理，等级权益差异不明显
非常不合理，缺乏升级动力
以下哪些会员增值服务会提升您对百货商场的好感度？
免费礼品包装服务
专属休息区
衣物洗护/修改服务
跨品牌通用优惠券
专属导购一对一服务
免费美妆/穿搭体验课
其他
对比其他零售业态（如购物中心、品牌直营店、电商平台）的会员体系，您认为百货会员的竞争力如何？
竞争力很强，优势明显
竞争力较强，有一定特色
竞争力一般，和其他渠道差异不大
竞争力较弱，存在明显不足
完全没有竞争力
请对您整体的百货会员消费体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来1年内，您是否会考虑升级当前的百货会员等级？
一定会，已在积累消费额度
可能会，看权益吸引力
不确定，暂时没有计划
可能不会，现有等级足够使用
一定不会，不考虑继续投入
您认为当前百货会员体系最需要改进的方向是？
简化积分使用规则
提升权益实用性
增加会员活动频次
优化问题反馈处理效率
降低等级晋升门槛
打通线上线下会员权益
其他
为了让本次问卷设计收集到更有效的反馈，您对百货会员体验提升还有哪些具体的建议或期待？