供应链门店店员服务满意度问卷

您好!感谢您参与本次满意度问卷调研。本次调研旨在围绕供应链门店店员的服务表现与协作体验开展测评指标研究,您的真实反馈将帮助我们优化终端服务标准与供应链协同效率,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际体验放心填写。
您的身份类型是
门店消费者
品牌运营督导
供应链配送对接人员
门店合作商户
其他
您与该供应链门店店员接触的频率是
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
极少接触
请您对供应链门店店员的整体服务表现进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店员在货品验收环节的操作规范程度如何
非常规范
比较规范
一般
不太规范
完全不规范
当供应链配送货品出现差异时,店员的问题响应速度是否符合您的预期
远超预期
符合预期
基本符合
低于预期
远低于预期
您认为店员在日常供应链协同工作中表现较好的方面有哪些
货品清点准确
单据交接清晰
异常反馈及时
沟通态度友好
作业效率较高
库存核对认真
请您对店员与供应链配送人员的沟通协作顺畅度进行评分(1分非常不顺畅,5分非常顺畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过店员因对供应链流程不熟悉导致的作业差错
从未遇到
偶尔遇到,影响很小
偶尔遇到,有一定影响
经常遇到,影响较大
频繁遇到,严重影响运营
您认为当前店员在供应链相关工作中最需要提升的能力是
货品验收标准掌握
异常问题处理能力
数字化系统操作能力
跨岗位沟通效率
库存盘点精准度
安全作业意识
您向合作方推荐该门店供应链服务对接体验的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
店员在向消费者介绍商品库存相关信息时的准确程度如何
非常准确
比较准确
一般
偶尔出错
经常出错
请您对店员执行门店库存盘点工作的认真程度进行评分(1分非常不认真,5分非常认真)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店当前针对店员开展的供应链相关培训频次是否合理
频次充足,内容实用
频次适中,基本满足需求
频次一般,有待加强
频次不足,内容脱离实际
完全没有相关培训
以下哪些因素会直接影响您对门店店员服务的满意度评价
作业出错率
响应时效
服务态度
专业熟练度
问题解决率
沟通顺畅度
当门店出现临时缺货情况时,店员的补货协调效率如何
非常高效,能快速解决
比较高效,基本不影响体验
效率一般,需要等待较长时间
效率较低,经常无法及时解决
完全没有协调能力
请您对店员日常作业中对货品的保管规范程度进行评分(1分非常不规范,5分非常规范)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在供应链门店店员的测评指标中,还需要补充哪些维度才能更全面地反映服务水平?
    ____________
对于提升门店店员与供应链环节的协同效率,您有哪些具体的建议?
    ____________
您是否愿意后续参与更多关于门店服务优化的相关调研
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意

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