您最近三个月使用快递服务的频率大概是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您最常使用哪类快递品牌的服务？
顺丰、京东等直营快递
中通、圆通、韵达等加盟快递
极兔、邮政等其他品牌
各品牌使用频率差不多
请对您近期接触的快递整体配送速度进行打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递员的服务态度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的快递通常被投递到哪个位置？
送货上门
小区/写字楼快递柜
社区驿站/代收点
随意放置在门口/前台
您在收寄快递过程中遇到过哪些问题？
配送超时
包裹破损/变形
丢件/少件
未经同意放驿站/快递柜
快递员沟通态度差
售后理赔难
暂未遇到明显问题
遇到快递问题时，您一般会优先通过哪种渠道反馈？
直接联系快递员
联系快递品牌官方客服
联系电商平台商家
向邮政管理部门投诉
很少主动反馈
您对快递问题处理的响应效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递问题最终的处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快、更稳妥的快递服务支付额外费用？
非常愿意，时效和安全最重要
视物品价值和紧急程度而定
不太愿意，优先选性价比高的
完全不愿意
您选择快递服务时最看重哪些因素？
配送时效
价格水平
服务态度
包裹安全保障
售后理赔效率
网点覆盖范围
上门服务便利性
您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
如果企业要开展常态化的快递用户体验调研，您认为以下哪项能力最重要？
题型丰富，支持逻辑跳转
数据统计直观，便于导出分析
移动端填写体验流畅
支持多渠道分发触达用户
数据安全与权限管控完善
您认为一份优质的用户反馈问卷应该具备哪些特点？
题目简洁不冗长
问题表述清晰无歧义
选项覆盖全面
填写耗时短
支持匿名提交保护隐私
反馈后能看到实际改进
您更倾向于通过哪种渠道填写快递服务相关的反馈问卷？
微信/短信链接直接打开
快递APP/小程序内弹窗
取件时扫码填写
邮件邀请填写
您对快递包装的环保性与完好度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果填写问卷后能获得小额优惠券或积分奖励，您的参与意愿会？