酒店家长满意度测评与因子分析应用研究调研问卷

您好!感谢您参与本次“酒店家长满意度测评与因子分析应用研究”调研。本次调查旨在了解家长在携带子女入住酒店过程中的真实体验与评价,您的反馈将为提升家庭客群服务质量提供重要参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际感受放心填写。
您最近一次携带子女入住酒店的时间是?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
您本次入住的酒店类型属于?
经济型酒店
中端商务酒店
高端度假酒店
亲子主题酒店
民宿/客栈
您携带子女入住的主要目的是?
家庭旅游度假
探亲访友
参加亲子活动/赛事
商务出行顺带子女
其他
请您对酒店办理入住/退房的便捷程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对酒店前台人员的服务态度与响应效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您入住的房型是否配备儿童友好设施(如儿童床、护栏、防滑垫等)?
配备齐全,满足需求
有部分配备,基本满足
几乎没有配备
完全没有相关设施
请您对酒店客房的整体清洁卫生状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对酒店客房的隔音效果与睡眠舒适度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在酒店餐饮方面体验过以下哪些服务?
儿童专属菜单
早餐儿童餐区
免费婴儿辅食/温奶服务
家庭套餐
未体验相关餐饮服务
请您对酒店餐饮的口味、卫生与适配儿童需求的程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用过酒店以下哪些亲子配套设施?
儿童乐园/游乐区
儿童泳池
亲子阅读区
儿童洗漱用品
亲子手工/活动项目
未使用相关设施
请您对酒店公共区域的安全性(如防护栏、防滑、监控覆盖等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
入住期间,酒店是否主动提供过针对儿童的关怀服务(如小礼品、儿童拖鞋牙刷等)?
主动提供且贴心
询问后提供
提需求后勉强提供
从未提供
请您对酒店整体的亲子服务专业度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出与儿童相关的特殊需求时,酒店的处理结果通常是?
快速响应并妥善解决
响应较慢但最终解决
响应但未有效解决
未予回应
综合本次入住体验,您向其他有孩子的亲友推荐该酒店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来选择亲子入住酒店时,您对该品牌的优先选择意愿是?
一定会优先选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
一定不会选择
您认为影响家庭入住体验的关键因素有哪些?
房间安全与卫生
亲子设施完备度
服务人员态度
餐饮适配度
地理位置与交通
价格合理性
请您对本次入住的整体性价比进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在服务家庭客群方面最需要改进的环节是?
客房硬件设施
餐饮服务
亲子活动与配套
服务响应效率
安全保障
价格透明度
为进一步提升家庭客群的入住体验,您对酒店还有哪些具体建议或期待?
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