您的年龄区间是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您选择成为某家酒店老客户的核心原因有哪些？
地理位置便利
价格性价比高
服务态度优质
客房设施舒适
会员权益丰富
餐饮品质好
品牌口碑佳
请您对近期入住的酒店整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预订酒店时最常用的渠道是？
酒店官方APP/小程序
第三方预订平台（如携程、美团等）
企业协议预订
电话预订
线下门店预订
您认为酒店哪些方面的服务最能提升老客户复购意愿？
入住退房效率
客房清洁度
个性化服务（如生日礼遇、偏好记录）
会员专属福利
投诉处理响应速度
配套设施（健身房、泳池等）
您希望酒店新增哪些针对老客户的专属权益？
免费房型升级
延迟退房
餐饮折扣
积分兑换更多品类
专属客服通道
定制化旅游推荐
其他
您向亲友推荐该酒店品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
当服务未达预期时，您最希望酒店采取的补救措施是？
当面致歉并及时修正
赠送优惠券/积分
升级房型或提供免费服务
专人跟进反馈处理结果
其他
您认为酒店在满足老客户个性化需求方面的表现如何？（1-5分，1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与酒店后续的老客户需求深度访谈？
非常愿意
比较愿意
视时间而定
不太愿意
完全不愿意
您认为酒店在哪些场景下的服务细节仍需优化？
入住接待环节
客房用品配置
早餐服务
夜间安保服务
行李寄存服务
其他
您能接受的酒店单晚价格区间（基础房型）是？
300元以下
300-600元
600-1000元
1000-2000元
2000元以上
您认为当前酒店针对老客户的服务还有哪些不足？请简要说明
对于提升老客户入住体验，您还有哪些具体的建议或期待？