基于题库设计的跨境电商老客户习惯调研研究

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在深入了解跨境电商老客户的购物习惯与消费偏好,您的真实反馈将帮助我们优化商品与服务体验,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际情况放心填写。
您通过跨境电商平台购物的年限有多久?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每月在跨境电商平台的消费频次大约是?
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您平均每月在跨境电商平台的消费金额大约是?
200元以内
201-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
您通常在跨境电商平台购买哪些品类的商品?
美妆个护
食品保健
母婴用品
服饰鞋包
数码家电
家居日用
奢侈品
其他
您最常使用以下哪个跨境电商平台购物?
天猫国际
京东国际
亚马逊海外购
考拉海购
拼多多全球购
其他平台
您选择跨境电商平台时,最看重以下哪些因素?
商品正品保障
价格优惠力度
物流配送速度
售后服务质量
商品品类丰富度
平台口碑
界面操作便捷性
您通常通过什么渠道了解跨境电商的商品或活动信息?
平台首页推荐
社交平台种草(小红书/抖音/微博等)
亲友推荐
直播带货
邮件/短信推送
搜索引擎
其他渠道
您在跨境电商平台购物时,更倾向于选择哪种配送方式?
保税仓发货
海外直邮
无所谓,只要时效有保障即可
请对您最常使用的跨境电商平台的物流时效满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的跨境电商平台的商品正品保障满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的跨境电商平台的售后服务满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为平台推出会员专属优惠而增加复购频次?
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
以下哪些促销活动最能吸引您在跨境电商平台下单?
限时折扣
满减优惠券
买一送一/赠品活动
包邮包税
会员专属价
预售活动
直播专属福利
您在跨境电商购物时,遇到商品问题后通常会如何处理?
直接联系客服申请退换货
先与商家协商,不满意再申请平台介入
自认倒霉,不再购买该店铺商品
发布社交平台吐槽
其他处理方式
您是否愿意向身边亲友推荐您常用的跨境电商平台?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您认为目前跨境电商平台最需要改进的方面有哪些?
降低商品价格
提升物流速度
加强正品监管
优化售后服务
丰富商品品类
简化购物流程
减少广告推送
未来1年内,您在跨境电商平台的消费预算预计会有什么变化?
大幅增加
小幅增加
基本不变
小幅减少
大幅减少
您是否会关注跨境电商平台的进口商品溯源信息?
每次都会关注
大部分时候会关注
偶尔关注
从不关注
对于您常用的跨境电商平台,您还有哪些其他的消费习惯或改进建议?
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