基于调研方法的电商平台老客户预调研研究

您在该电商平台的购物年限是？

您平均每月在该平台的购物频次约为？

您最近一次在该平台购物距今有多久？

您选择在该电商平台持续购物的主要原因有哪些？

请对您在该平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

您是否收到过该平台发送的老客户专属优惠信息？

您更偏好接收哪些类型的老客户专属权益？

您认为目前平台的老客户权益对您的吸引力如何？

您是否会因为其他平台的优惠活动而转移消费？

以下哪些因素会影响您对平台的忠诚度？

请对平台的商品质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对平台的物流配送服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

请对平台的售后服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

您是否向身边亲友推荐过该电商平台？

您向亲友推荐该电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

您认为平台目前在老客户维护方面存在哪些不足？

您是否愿意参与平台后续的深度用户访谈？

您更倾向于通过哪种方式参与后续的用户反馈活动？

您认为平台可以从哪些方面优化老客户的购物体验？请简单说说您的想法

对于本次预调研，您还有其他补充建议吗？