您是否有在同一家电商平台重复消费（消费次数≥2次）的经历
您成为某家电商平台老客户（累计消费≥3次）的时长约为
您选择长期在某家电商平台消费的主要原因有哪些
商品质量有保障
价格优惠力度大
物流配送速度快
售后服务完善
平台操作便捷
会员权益丰富
商品品类齐全
请您对常用电商平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过电商平台针对老客户推送的专属优惠或活动信息
您更偏好哪些形式的老客户专属权益
专属折扣券
积分加倍兑换
新品优先购买权
免运费权益
专属客服通道
会员专属赠品
您认为当前电商平台的老客户维护工作整体做得如何
非常好，充分感受到重视
比较好，有基本的权益保障
一般，和新客户差别不大
比较差，几乎感受不到老客户优势
过去半年内，您是否有过放弃常用电商平台、转向其他平台消费的经历
有，已经主要在其他平台消费
有过尝试，但还是常用原来的平台
没有，一直固定在常用平台消费
如果您考虑更换常用电商平台，主要影响因素会有哪些
商品质量下降
价格优势消失
出现负面舆情
物流体验变差
售后服务不到位
其他平台有更吸引的活动
个人消费需求变化
您向身边亲友推荐您常用电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您是否愿意参与电商平台组织的老客户深度访谈或后续调研活动
非常愿意
时间合适的话可以考虑
不太愿意
完全不愿意
您认为电商平台在老客户运营方面，最需要改进的方向有哪些
提升老客户专属权益力度
优化个性化推荐精准度
完善售后问题处理效率
丰富会员活动形式
简化平台操作流程
加强商品质量管控
请您对常用电商平台的老客户权益吸引力进行评分（1分完全没有吸引力，5分非常有吸引力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平时是否会关注电商平台的老客户回馈活动
每次活动都会主动关注
看到相关推送会了解一下
很少关注，有优惠才会注意到
完全不关注
您通常通过哪些渠道获取电商平台的老客户活动信息
平台APP弹窗推送
短信通知
官方社群消息
社交媒体平台宣传
客服主动告知
朋友分享推荐
您认为合理的老客户等级划分依据应该是
累计消费金额
消费频次
注册时长
综合消费金额、频次与互动行为
无所谓划分方式
对于电商平台的老客户服务与运营，您还有哪些其他的建议或想法？