您本次到店办理的主要业务类型是？
新车选购咨询
车辆定期保养
故障维修处理
车险/续保业务
其他售后相关业务
请您对本次到店时服务顾问的接待响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务顾问对车辆相关问题、业务流程的专业讲解清晰程度如何？
非常清晰，完全解答我的疑问
比较清晰，大部分疑问得到解答
一般，仍有部分疑问未解答
不太清晰，关键信息讲解模糊
完全不清晰，无法解答我的问题
请您对本次服务过程中工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务开始前，工作人员是否明确告知您本次服务的项目内容、预计时长与对应费用？
全部清晰告知，无任何隐瞒
告知了大部分内容，细节略有遗漏
仅简单提及，信息不完整
完全没有提前告知
请您对本次维修/保养完成后的车辆交付时效进行评分（1分严重超时，5分完全符合预期时效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在本次服务过程中，对以下哪些环节的体验感受较好？
到店停车引导
休息区环境与配套服务
服务进度主动告知
费用明细透明公开
车辆交付时的清洁与效果检查
售后后续跟进提醒
您认为本次服务产生的整体费用与您的心理预期匹配度如何？
远低于预期，性价比很高
与预期基本一致，定价合理
略高于预期，但在可接受范围
远高于预期，存在不合理收费
请您对本次维修/保养后车辆问题的解决效果进行评分（1分问题完全没解决，5分问题完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在店内休息等候期间，对休息区的设施、饮品供应等配套服务满意度如何？
非常满意，配套完善体验舒适
比较满意，基本满足等候需求
一般，配套有待完善
不太满意，体验较差
非常不满意，几乎没有配套服务
您认为当前门店在服务过程中存在哪些需要改进的问题？
接待等待时间过长
服务人员专业度不足
收费不够透明
维修/保养质量不稳定
休息区体验不佳
交车流程繁琐
售后跟进不及时
暂无明显问题
请问您有多大可能将我们4S店推荐给身边有购车、养车需求的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）
未来您再次有车辆相关服务需求时，优先选择我们门店的可能性有多大？
一定会优先选择
大概率会选择
不确定，会对比其他门店
大概率不会选择
一定不会选择
请您对门店的整体购车/售后全流程服务体验进行综合评分（1分非常差，10分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾参与过我们门店过往开展的满意度调查？
是，参与过1-2次
是，参与过3次及以上
否，这是第一次参与
您希望我们未来通过哪些方式向您推送服务提醒、优惠活动等相关信息？
微信消息/公众号推送
短信提醒
专属服务顾问一对一告知
电话沟通
不希望接收任何推送
您平均每年到店接受保养、维修等售后服务的频次大概是？
请您对门店处理客户投诉、反馈问题的响应与解决效率进行评分（若未接触过相关环节可按印象打分，1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店推出的哪些增值服务会提升您的到店意愿？
免费车辆检测服务
保养套餐优惠
上门取送车服务
车主专属社群活动
代步车提供服务
其他
对于我们门店服务的优化升级，您还有哪些具体的意见或建议？