您的年龄段是
50-55岁
56-60岁
61-65岁
66-70岁
71岁及以上
您目前的居住状态是
独自居住
与配偶同住
与子女同住
在养老机构居住
其他
您平均每月的可支配收入大概是多少
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上
您使用智能手机的熟练程度如何
非常熟练，可独立操作各类APP
比较熟练，偶尔需要他人协助
一般，常用功能可以操作
不太熟练，经常需要他人帮忙
几乎不会使用
您是否有过在电商平台购物的经历
经常网购（每月3次及以上）
偶尔网购（每月1-2次）
很少网购（每季度1-2次）
从未网购过（请跳至第18题）
您通常使用哪些电商平台购物
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商/快手电商
微信小程序商城
其他
您在电商平台主要购买哪些类别的商品
食品生鲜
服饰鞋包
家居日用品
医药健康产品
数码家电
老年适老化用品
其他
请您对当前主流电商平台的字体大小适配程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电商平台操作流程的简易程度打分（1分非常复杂，5分非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电商平台老年客服通道的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在网购过程中遇到的最大障碍是什么
操作步骤太复杂
担心商品质量不好
担心支付不安全
不会看商品评价/参数
售后维权困难
广告弹窗太多容易误点
其他
您更倾向于通过哪种方式完成网购支付
自己独立操作支付
子女帮忙代付
货到付款
请身边亲友帮忙操作支付
其他
您认为好的问卷设计在收集银发族电商使用反馈时，应该重点关注哪些方向
问题表述简单易懂，避免专业术语
选项设置贴合老年人实际生活场景
题量适中，不占用过多时间
字体清晰、操作按键大，方便填写
设置语音读题功能
其他
以下哪些适老化功能会提升您使用电商平台的意愿
长辈专属模式（大字体、简洁页面）
一键呼叫人工客服
语音搜索商品
商品详情视频讲解
子女远程协助功能
反诈风险提示
其他
从0到10分，您对目前常用电商平台的整体适老化体验打几分？
您平时获取电商平台优惠信息的主要渠道是
子女告知
亲友邻居推荐
平台消息推送
短视频/直播介绍
社区宣传
其他
如果您从未网购过，主要原因是什么
不会操作智能手机
担心网络诈骗
觉得线下购物更放心
没有需要网购的商品
担心买到假货
其他
您是否接受过社区或子女开展的智能手机/网购操作相关培训
接受过系统培训
接受过简单指导
从未接受过，但有学习意愿
从未接受过，也没有学习意愿
请您对当前电商平台针对银发群体的服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望电商平台未来增加哪些面向老年群体的服务
老年人专属优惠活动
适老化商品专区
上门配送安装服务
定期线下操作指导
专属售后上门服务
其他
您在使用电商平台购物的过程中，还有哪些其他的问题或改进建议？