您近期是否有过家庭装修或局部翻新的经历？
是，近1年内完成装修
是，目前正在装修过程中
是，计划未来6个月内启动装修
否，暂无相关经历
您选择装修服务时，最优先考虑的因素是？
施工质量与工艺水平
整体报价透明度
设计方案匹配度
工期交付准时率
售后保障服务
请对您最近一次接触的装修服务整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在装修过程中，您遇到过以下哪些问题？
前期报价与最终结算差异大
施工人员沟通响应不及时
材料以次充好或与约定不符
工期无故拖延
施工细节未达预期标准
售后问题处理推诿拖沓
未遇到明显问题
您是否曾通过在线问卷、线上评价等形式向装修公司反馈过服务感受？
多次主动反馈
有过1-2次反馈
被邀请反馈但未参与
从未收到过反馈邀请
您认为装修公司通过在线调研工具收集客户意见的方式是否便捷？
非常便捷，随时可填写
比较便捷，流程不复杂
一般，填写耗时偏长
不太便捷，入口难找或步骤繁琐
您认为及时收集客户反馈对提升装修服务质量的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更愿意接受哪种形式的装修服务反馈收集？
装修节点结束后的短问卷（如水电验收后）
整体竣工后的综合满意度调研
一对一客户经理回访
线上社群内意见征集
施工现场纸质意见表
如果装修公司在施工关键节点通过在线问卷同步收集您的意见，您认为是否能有效减少后期纠纷？
作用非常大，问题能早发现早解决
有一定作用，便于双方及时对齐需求
作用一般，关键看实际整改效率
没什么作用，只是形式化流程
您向亲友推荐您所选择的装修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为在线调研工具相比传统电话回访，最大的优势是？
时间灵活，不受通话时段限制
可匿名表达真实想法，无沟通压力
反馈内容可留痕，便于跟进整改
题项清晰，能更全面表达意见
没有明显优势
您对装修公司响应您反馈问题的处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为装修公司在收集用户意见后，以下哪些环节最需要改进？
反馈后响应速度慢
问题整改不彻底
整改进度不主动同步
反馈后无任何回访确认
没有针对共性问题优化服务流程
如果装修公司能根据您填写的调研反馈快速调整服务细节，您对品牌的好感度会如何变化？
大幅提升，会更愿意推荐给他人
有所提升，觉得品牌重视客户感受
基本不变，属于服务方应做的事
不确定，要看实际调整效果
您认为一份合格的装修服务反馈问卷，应该重点覆盖哪些内容？
设计方案落地匹配度
施工团队专业度与服务态度
材料品质与环保达标情况
工期管控与节点交付情况
问题整改响应速度
整体性价比感受
您能接受的单次在线调研填写时长通常是？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以，只要内容有价值
您认为在线调研工具的应用，对提升装修行业整体服务透明度的作用如何？（1分完全没作用，5分作用非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于装修服务反馈收集与体验优化，您还有哪些其他建议？