您通常通过哪些渠道联系客服？
APP/小程序在线客服
官方电话客服
社交媒体私信客服
电商平台店铺客服
其他
您联系客服最主要的诉求类型是？
产品使用咨询
订单/售后问题处理
投诉建议反馈
活动规则咨询
其他
请对您最近一次客服接待的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的问题解决专业度进行评分（1分极不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在联系客服过程中遇到过哪些问题？
排队等待时间过长
客服无法准确理解问题
回复模板化、答非所问
问题被多次转接无法跟进
解决方案无法满足需求
未遇到明显问题
您认为当前客服产品最需要优化的功能模块是？
智能客服问答准确率
人工客服接入效率
问题处理进度查询
售后跟进闭环机制
多渠道消息同步
特殊问题快速通道
您对智能客服（机器人自动回复）的使用感受是？
非常好用，能快速解决大部分问题
基本可用，简单问题能解决
不太好用，经常答非所问需要转人工
完全没用，会直接选择人工客服
您对当前整体客服服务的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边其他粉丝/朋友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
以下哪些服务升级会提升您对客服的好感度？
粉丝专属客服通道
问题处理超时主动赔付
常见问题自助查询专区优化
客服人员对品牌产品/活动更熟悉
处理结果主动回访确认
其他
如果客服推出粉丝专属反馈通道，您是否愿意优先使用并提交建议？
结合您作为粉丝的实际体验，您对客服产品优化还有哪些具体的建议或期待？