您的身份是
企业在职员工
求职者
离职员工
人力资源部门工作人员
其他相关人员
您最近一次接触人力资源客服的时间是
1周以内
1周-1个月
1-3个月
3个月以上
从未接触过
您通常通过哪种渠道联系人力资源客服
企业内部即时通讯工具
官方服务热线
邮件
线下服务窗口
智能客服系统
请对人力资源客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对人力资源客服解答问题的准确程度进行评分（1分极不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对人力资源客服的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询人力资源客服时最常涉及的业务内容有哪些
薪酬福利相关问题
考勤休假相关问题
入职离职手续办理
社保公积金相关咨询
劳动合同相关问题
培训发展相关咨询
绩效考核相关问题
其他
您认为当前人力资源客服最需要改进的方面是
响应等待时间过长
业务解答不专业
服务流程繁琐
问题解决不彻底
服务渠道不便捷
您向同事或朋友推荐所在企业人力资源客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否遇到过人力资源客服无法当场解决问题，需要后续跟进反馈的情况
请对人力资源客服问题跟进的闭环效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于使用哪种方式获取人力资源相关服务
人工客服一对一服务
智能自助查询系统
标准化办事指南文档
线上流程自动办理
其他
您认为优质的人力资源客服应具备哪些核心特质
熟悉各项人事政策制度
沟通表达清晰易懂
能够主动跟进问题进度
严格保护员工个人隐私
具备同理心与服务意识
其他
请对人力资源客服提供的服务信息透明度进行评分（1分极不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续的人力资源服务体验优化相关访谈
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为本次用户调研覆盖的服务维度是否全面？如有遗漏的重要体验点，请补充说明。
对于提升人力资源客服的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？