基于研究生满意度的家居服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于研究生满意度的家居服务改进研究调查。我们希望了解您在使用家居服务过程中的真实体验与评价,您的反馈将为优化家居服务质量提供重要参考,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写。
您目前的就读阶段是?
硕士一年级
硕士二年级
硕士三年级
博士一年级
博士二年级及以上
您在校期间的居住形式是?
学校宿舍
校外租房独居
校外租房合租
自有住房
其他
您日常使用过以下哪些类型的家居服务?
家居清洁服务
家电维修/安装服务
搬家/收纳整理服务
家居软装/改造服务
上门家政服务
智能家居运维服务
其他
未使用过相关服务
请您对目前所使用的家居服务整体质量进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择家居服务时最优先考虑的因素是?
服务价格
服务人员专业度
服务响应速度
服务售后保障
平台/品牌口碑
服务安全性
您对所使用家居服务的响应及时度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对家居服务人员的专业能力满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对家居服务的收费透明度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用家居服务过程中是否遇到过服务纠纷?
从未遇到
偶尔遇到(1-2次)
经常遇到(3次及以上)
如果您遇到过家居服务问题,主要集中在哪些方面?
服务人员迟到/爽约
服务质量未达预期
临时加价/收费混乱
损坏家居物品未妥善赔付
个人隐私/安全存在隐患
售后维权困难
未遇到相关问题
您平均每月在家居服务上的消费支出大概是多少?
100元以内
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
无相关支出
您认为当前面向学生群体的家居服务存在哪些不足?
针对学生的优惠力度不足
服务时间与课业时间冲突
短租/临时场景适配服务少
服务人员对学生需求不了解
小单/散单接单意愿低
服务点距离校区较远
其他
您对目前家居服务匹配学生群体需求的适配度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边同学/朋友推荐您使用过的优质家居服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您更希望家居服务平台推出哪些面向研究生群体的专属服务?
学生专属折扣套餐
课业时段错峰上门服务
宿舍/出租屋适配的小型改造服务
毕业季搬家专属服务
合租场景拼单优惠
校园专属服务站点
其他
如果有专门针对研究生群体设计的高性价比家居服务套餐,您的尝试意愿是?
非常愿意尝试
比较愿意尝试
不确定,视价格和内容而定
比较不愿意
完全不愿意
您对家居服务过程中的个人信息与居住安全保障满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取家居服务相关信息?
同学/朋友推荐
校园社群/论坛
短视频/生活类社交平台
本地生活服务APP
线下广告
其他
您认为家居服务售后问题处理的及时性能否满足您的需求?
完全能满足
基本能满足
一般
不太能满足
完全不能满足
未接触过售后环节
结合您自身的居住与使用体验,您对提升家居服务质量、更好匹配研究生群体需求还有哪些具体建议?
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