您最近半年是否使用过企业/机构提供的IT相关服务？
您主要通过哪些渠道接触IT服务？
公司内部IT支持部门
第三方IT服务供应商
线上云服务平台
线下技术服务商
其他
请对您近期体验的IT服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前IT服务的响应速度如何？
非常快，基本即时响应
较快，在可接受等待时长内
一般，等待时间偏长
较慢，经常需要反复催促
非常慢，问题长期得不到解决
您在使用IT服务过程中遇到过哪些问题？
故障排查不及时
技术人员专业能力不足
服务流程繁琐
问题解决不彻底反复出现
收费不透明
沟通效率低
未遇到明显问题
请对IT服务人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您反馈IT问题后，问题首次解决的比例大概是多少？
90%以上
70%-90%
50%-70%
30%-50%
30%以下
您认为优质IT服务最核心的要素有哪些？
响应及时
技术专业
态度友好
流程简便
价格合理
售后完善
安全可靠
您向身边亲友或同事推荐当前使用的IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否曾因为IT服务体验不佳而更换服务提供商？
是，更换过1次
是，更换过2次及以上
暂时没有，但有更换打算
从未考虑过更换
哪些因素会直接影响您对IT服务的口碑评价？
问题解决效率
服务人员态度
服务性价比
数据安全保障能力
个性化服务适配度
持续迭代优化能力
请对您使用的IT服务的安全可靠性打分（1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月在IT服务上的投入（含企业采购/个人付费）大概在什么范围？
1000元以下
1000-5000元
5000-20000元
20000-100000元
100000元以上
您认为当前IT服务的收费合理性如何？
非常合理，物超所值
比较合理，符合预期
一般，部分项目收费偏高
不太合理，性价比很低
完全不合理，存在乱收费现象
您希望IT服务商在哪些方面做出改进？
缩短响应时长
提升技术能力
优化服务流程
降低服务成本
增加主动巡检服务
完善问题溯源机制
加强数据安全防护
请对本次在线问卷调查的题目设计合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★