您选择航空公司时最看重哪些因素？
机票价格
航班准点率
服务态度
行李额度
机上餐食
座位舒适度
常旅客福利
请对您最近一次航空出行的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对值机环节（包括线上值机、机场柜台/自助机值机）的便捷程度评价是？
您在机上服务中，对哪些环节体验较好？
空乘人员服务态度
座椅空间与舒适度
机上娱乐系统
餐食与饮品质量
毛毯/枕头等用品供应
无线网络服务
您遇到过哪些航空服务痛点？
航班延误/取消信息通知不及时
行李托运丢失或破损
机上座位狭窄拥挤
餐食口味差或选择少
客服响应慢、问题难解决
退改签规则不友好
当航班出现延误或取消时，您对航空公司的应急处理满意度是？
请对航空公司的行李托运服务（包括额度、运输速度、完好度）打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过航空公司的官方APP或小程序办理业务？
您希望航空官方APP/小程序优化哪些功能？
航班动态实时提醒
一键退改签
在线选座
行李追踪
会员权益查询
客服智能咨询
您对航空公司会员/常旅客计划的吸引力评价是？
非常有吸引力，会主动累积里程
比较有吸引力，偶尔关注
一般，权益不突出
没什么吸引力，几乎不关注
您认为哪些差异化服务能提升您对航空公司的好感度？
优先登机/快速安检通道
机场贵宾厅服务
灵活的退改签政策
定制化机上餐食
儿童/老人专属关怀服务
目的地出行接送服务
您认为航空服务中“人性化设计”的重要程度打几分？（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了更好的航空服务体验支付更高的机票费用？
愿意，服务体验很重要
视溢价幅度而定
不愿意，价格优先
您向亲友推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分）
您通常通过哪些渠道获取航空服务相关的信息？
航空公司官方渠道
在线旅游平台（携程/飞猪等）
社交媒体（小红书/微博/抖音等）
亲友推荐
机场现场公告
您是否遇到过航空服务中“设计不合理”导致体验变差的情况？（如指引不清、流程繁琐等）
请结合您的出行经历，举一个让您印象深刻的航空服务设计亮点或不足，并说明原因
您认为未来航空服务最需要优化的方向是什么？欢迎提出您的建议