请您对到店时门店环境的整洁舒适度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您进入门店后，工作人员主动接待的响应时长约为？
立即接待
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
无人主动接待
请您对接待人员的服务态度（礼貌、耐心程度）进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员对您所咨询或办理事项的专业解答能力，您认为？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本解答疑问
一般，部分问题无法解答
不专业，解答存在错误
您本次办理业务的整体等待时长约为？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
请您对业务办理流程的便捷性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在门店体验过程中，遇到过以下哪些问题？
排队等待时间过长
工作人员业务不熟练
服务态度不佳
门店设施不完善
业务流程繁琐
未遇到明显问题
您是否通过门店的自助服务设备办理过相关业务？
是，使用体验很好
是，使用体验一般
是，使用体验较差
否，不知道有自助设备
否，更偏好人工服务
请您对门店的便民设施（休息区、饮水、充电设施等）配置满意度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店服务在哪些方面最需要优先改进？
缩短等待时长
提升人员专业能力
优化办理流程
改善服务态度
升级硬件设施
增加自助服务功能
您向身边亲友推荐该客服门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
0-2分
3-4分
5-6分
7-8分
9-10分
您更倾向于通过哪种渠道获取客服门店的服务相关信息？
官方线上平台
门店现场公告
亲友推荐
客服热线
其他渠道
您前往客服门店的频率通常是？
每月至少1次
每季度1-2次
半年1次
一年1次及以下
请您对本次到店的整体服务体验进行综合评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些增值服务会提升您到店的服务体验？
业务办理进度实时提醒
专属预约通道
常见问题宣传手册
特殊群体优先服务
线上线下业务联动办理
如果同类业务可选择线上办理，您未来选择到店办理的意愿是？
依然优先选择到店
简单业务线上办，复杂业务到店
尽量选择线上办理
完全不会再到店
对于提升客服门店观众体验，您还有哪些具体的建议或意见？