您的年龄段属于？
22岁及以下
23-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁及以上
您在本公司客服岗位的累计任职时长是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上
您目前所在的客服业务线是？
在线文字客服
热线电话客服
售后投诉处理
大客户专属客服
智能客服训练师
您当前的职级是？
实习客服
初级客服
中级客服
高级客服/资深客服
客服组长/主管
请对您当前的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前是否已经产生了明确的离职想法？
完全没有，打算长期发展
偶尔想过，但未提上日程
正在考虑，半年内可能离职
已在寻找新机会，3个月内可能离职
已提交离职申请
如果您考虑离职，主要的触发因素有哪些？（可多选）
薪酬待遇缺乏竞争力
绩效考核压力过大
排班制度不合理/夜班过多
职业晋升通道狭窄
工作内容重复枯燥
客户负面情绪带来心理耗竭
团队氛围或管理方式不适
家庭或个人生活原因
有更好的外部职业机会
其他
您对目前的薪酬福利水平（含基本工资、绩效奖金、补贴等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前的绩效考核指标合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前的排班制度与作息安排满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前岗位提供的培训学习与成长机会满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前的职业晋升通道清晰度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对直属上级的管理方式与支持力度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对所在团队的整体协作氛围满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每天承接的客户咨询/投诉量大约是？
50单以下
50-80单
80-120单
120-150单
150单以上
您在工作中感受到的情绪劳动强度（如需要频繁压抑真实情绪、安抚愤怒客户）如何？
几乎没有
较低
一般
较高
非常高，经常感到情绪耗竭
您认为公司目前提供的员工关怀措施中，哪些对缓解离职倾向最有效？（可多选）
定期心理疏导/EAP服务
合理的绩效保护机制
清晰的晋升路径规划
弹性排班或调休制度
有竞争力的薪酬调整
丰富的团队建设活动
转岗至其他非客服岗位的机会
其他
如果公司提供转岗机会（如质检、培训、运营等非一线对接岗位），您是否愿意继续留任？
您认为目前客服岗位的人员流失率处于什么水平？
非常低，团队很稳定
较低，基本正常
一般，在可接受范围内
较高，流失比较频繁
非常高，人员流动性极大
您向身边朋友推荐来本公司从事客服工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
在寻找下一份工作时，您最看重哪些因素？（可多选）
更高的薪资水平
更规律的作息时间
更低的工作压力
更好的职业发展前景
更和谐的团队氛围
工作内容更有成就感
离家更近或支持远程办公
其他
您离职后是否还会考虑从事客服相关工作？
肯定会，继续深耕客服领域
可能会，但优先考虑非一线岗位
不确定
大概率不会，考虑转行
绝对不会，彻底离开客服行业
为了更好地通过交叉分析定位核心问题，您认为在降低客服人员流失率方面，公司最迫切需要改进的一项措施是什么？
关于客服团队的人才保留，您还有其他哪些具体的建议或想法？