您的年龄区间是
18-22岁
23-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁及以上
您在客服岗位的累计工作年限是
不满6个月
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上
您所在的客服类型是
在线文字客服
电话客服
视频客服
智能客服训练/运营岗
客服团队管理岗
您目前的在职状态是
在职，暂无离职打算
在职，正在考虑离职
已提交离职申请
已离职（离职不满6个月）
已离职（离职6个月以上）
请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您考虑或选择离职的主要原因有哪些（可多选）
薪资待遇低于预期
工作强度过大/排班不合理
职业发展空间有限
工作内容重复枯燥
客户负面情绪带来心理压力大
团队氛围/管理方式不佳
通勤距离过远
家庭/个人原因
有更好的职业机会
其他
请对您当前岗位的薪资福利水平满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前岗位的工作强度与排班合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月需要承接的客户咨询/诉求量大概是
1000条/通以下
1000-2000条/通
2001-3000条/通
3001-5000条/通
5000条/通以上
请对工作中承受的客户负面情绪压力程度进行评分（1分压力极小，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作中您面临的主要压力来源有哪些（可多选）
客户投诉/辱骂
严苛的服务考核指标（如响应时长、满意度）
夜班/节假日排班影响生活
问题无法解决产生的无力感
同事间的业绩竞争
上级的管理要求
其他
您是否接受过系统的客服岗位技能与心理疏导相关培训
从未接受过
仅入职时接受过基础培训
每季度有定期培训
培训频次高且内容实用
请对您所在团队的管理方式满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前岗位的晋升通道是否清晰
完全不清晰，看不到晋升可能
不太清晰，晋升标准模糊
一般，有通道但难度较大
比较清晰，努力有机会晋升
非常清晰，晋升路径明确
如果选择留任，您最看重哪些因素（可多选）
薪资上涨
排班更人性化
完善的晋升机制
减少考核压力
提供心理支持/疏导
团队氛围改善
获得转岗机会
其他
您是否曾因为工作压力出现过明显的情绪或健康问题
从未有过
偶尔出现，可自行调节
经常出现，影响工作状态
严重影响日常生活，需要就医/疏导
您认为公司目前的员工关怀措施对缓解工作压力的帮助程度如何（1分完全没帮助，5分帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为企业在降低客服人员离职率方面，最需要优先改进的1-2项措施是什么？
您是否会向身边正在找工作的朋友推荐客服类岗位
完全不会推荐
不太会推荐
不确定
可能会推荐
一定会推荐