您所在的企业/组织规模
50人以下
50-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
您日常使用IT服务的频率
几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
极少使用
请您对IT服务的响应速度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对IT服务人员的专业能力进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对IT问题的最终解决效果进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用IT服务过程中遇到过哪些问题
问题响应不及时
人员专业能力不足
问题反复出现无法根治
服务流程繁琐
沟通成本高
其他
您更倾向于通过哪种渠道提交IT服务反馈
企业内部OA系统入口
邮件推送的调研链接
即时通讯工具弹出的问卷
服务结束后的即时评价弹窗
线下纸质问卷
其他
您认为传统的满意度反馈收集方式（如纸质问卷、人工访谈）存在哪些主要问题
填写耗时久
提交不便捷
反馈无法及时传递
问题跟进不透明
以上都有
如果通过在线调研工具提交IT服务反馈，您对其便捷性的预期评分是多少（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线调研工具对提升客户满意度调查的效率帮助有多大
您认为在线调研工具在IT服务反馈场景中应具备哪些核心功能
问题提交后实时同步给服务人员
可追踪问题处理进度
匿名提交保护隐私
问卷题目简洁填写耗时短
提交后可获得处理结果通知
支持上传问题截图/附件
您能接受的单次满意度调研填写时长是多少
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上都可以接受
如果IT团队根据调研反馈优化服务，您对后续服务质量提升的信心有多少（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会影响您填写满意度调研的意愿
问卷是否过长
是否占用工作时间
反馈是否能得到实际回应
是否有适当的激励
问卷操作是否复杂
您是否希望在提交服务反馈后，收到问题处理的进度更新
对于优化IT服务体验、改进满意度反馈收集流程，您还有哪些其他建议？