您是否接受过IT服务教师（含IT培训讲师、技术支持教师、信息化教学服务人员等）提供的相关服务？
是，近1年内接受过
是，1-3年前接受过
是，3年以上接受过
否，从未接受过（请跳至问卷末尾提交）
您最近一次接受IT服务教师服务的场景是？
线下IT技能培训课程
线上IT课程直播/录播学习
企业内部IT系统操作培训
校园信息化教学服务支持
IT认证考试辅导培训
其他场景
请对您接触过的IT服务教师的整体服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，IT服务教师是否主动询问过您的学习/操作需求？
每次都会主动询问
多数时候会询问
少数时候会询问
从不主动询问
您认为IT服务教师在服务过程中存在哪些态度方面的问题？（可多选）
耐心不足，对基础问题敷衍回应
语气生硬，缺乏亲和力
责任心不强，遇到问题推诿
存在差别对待，对不同学员态度差异大
情绪管理差，易出现不耐烦情绪
未遇到明显态度问题
您认为IT服务教师的哪些积极行为最能提升您的服务体验？（可多选）
讲解通俗易懂，善于将复杂IT知识拆解
响应及时，课后/服务后也能解答疑问
主动跟进学习/操作进度，提供针对性建议
实操演示细致，注重动手能力培养
鼓励提问，营造轻松的交流氛围
持续更新知识，讲解内容贴合实际应用
当您提出超出当前服务范围的IT相关问题时，IT服务教师通常的反应是？
主动告知解决路径，或帮忙对接相关负责人
明确说明服务边界，并给出可行的参考建议
直接表示无法解决，无后续指引
含糊回应，不给出明确答复
请对IT服务教师的专业行为表现（如知识储备、操作熟练度、问题解决能力）进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过IT服务教师因态度问题导致您的学习/问题解决效率下降的情况？
对比线上和线下场景，您认为哪种场景下IT服务教师的态度与行为表现更好？
线下场景明显更好
线下场景略好
两者表现差不多
线上场景略好
线上场景明显更好
您认为线上场景中，IT服务教师最容易出现哪些行为短板？（可多选）
无法及时观察到学员的困惑，互动不充分
操作演示不够直观，学员难以跟上节奏
课后答疑响应滞后
对学员的监督不足，学习效果打折扣
缺乏面对面交流，情感连接较弱
无明显短板
您认为线下场景中，IT服务教师最容易出现哪些行为短板？（可多选）
难以兼顾所有学员的进度，部分学员被忽略
授课节奏固定，无法适配不同基础的学员
过度依赖课件，拓展内容不足
实操指导时间有限，无法逐个纠正问题
服务时间固定，课后难以获得支持
无明显短板
如果IT服务教师态度友好但专业能力不足，您的接受度是？
完全不能接受，专业能力是核心要求
可以接受短期不足，愿意给其改进空间
比较接受，态度好比能力强更重要
无所谓，只要能解决基本问题即可
如果IT服务教师专业能力很强但态度较差，您的接受度是？
完全不能接受，态度差会严重影响体验
可以接受，只要能学到真知识/解决问题
视情况而定，如果问题紧急可以容忍
无所谓，对我影响不大
您认为IT服务教师的态度与行为对您最终学习/问题解决效果的影响程度有多大？（1分=完全没影响，5分=决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些措施能够有效督促IT服务教师改善态度与行为？（可多选）
建立服务后评价机制，评价结果与绩效挂钩
定期开展服务意识与沟通技巧培训
设置明确的服务规范与行为准则
畅通投诉反馈渠道，及时处理学员诉求
组织优秀教师经验分享，树立服务标杆
其他措施
您未来是否愿意再次选择同一位IT服务教师为您提供服务？
您是否会向身边人推荐态度与行为表现优秀的IT服务教师或相关服务？
一定会主动推荐
别人问起会推荐
不确定
可能不会推荐
绝对不会推荐
综合您接触过的IT服务教师的态度与行为表现，您有多大可能向他人推荐相关IT服务？（0分=完全不可能，10分=非常可能）
关于IT服务教师的态度与行为优化，您还有哪些其他的建议或想法？