您近期是否有过建材采购或相关服务体验？
是，近3个月内有
是，近半年内有
是，1年内有
否，暂无相关体验
您选择建材服务时主要关注哪些因素？
产品质量
价格水平
交付时效
安装服务
售后保障
品牌口碑
设计搭配
请您对所体验建材服务的整体满意度进行评分（1-5分，分值越高越满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道了解建材服务信息？
线下门店
家装平台
亲友推荐
短视频/直播
建材展会
设计师推荐
您本次采购的建材品类主要是？
瓷砖石材
板材木料
门窗吊顶
卫浴洁具
涂料墙材
水电管材
全屋定制
请您对建材服务人员的专业度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，是否出现过交付延期情况？
完全没有
偶尔出现，影响较小
出现过，有一定影响
频繁出现，严重影响进度
您遇到过哪些建材服务相关问题？
报价不透明
实物与样品不符
安装不规范
售后响应慢
退换货困难
未遇到明显问题
请您对建材服务的售后响应效率进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果再次有建材采购需求，您选择同一家服务商的可能性？
您向亲友推荐该建材服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为建材服务最需要改进的环节是？
前期咨询
方案设计
产品配送
现场安装
售后维保
投诉处理
您是否愿意为更优质的建材服务支付一定溢价？
愿意，可接受10%以内溢价
愿意，可接受10%-20%溢价
视具体项目而定
不愿意，更看重价格
请您对建材服务的交付质量稳定性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪类服务承诺最能提升您对建材品牌的信任？
明码实价
延长质保
免费安装
无理由退换
工期延误赔付
您希望建材服务商额外提供哪些增值服务？
免费量房
设计方案
旧料回收
定期回访维护
装修避坑指导
施工进度可视化
结合您的实际体验，您认为当前建材服务在哪些方面仍有提升空间？
对于后续开展建材服务体验交叉分析，您还有哪些希望补充的意见或建议？