您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常会在百货商场购买哪些品类的商品？
服饰鞋包
美妆护肤
珠宝首饰
家居家电
餐饮美食
亲子/儿童用品
运动户外
影院/娱乐等体验类服务
其他
您每次在百货商场的平均消费金额大概是？
100元及以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上
您选择去某家百货商场消费时，最看重哪些因素？
地理位置/交通便利度
品牌丰富度
促销活动力度
服务态度与质量
商场环境/设施
停车便利性
餐饮/娱乐配套完善度
会员权益吸引力
其他
您是否办理过百货商场的会员？
是，经常使用会员权益
是，但很少使用
否，从未办理
您更倾向于通过哪些渠道获取百货商场的活动信息？
商场官方公众号/小程序
抖音/小红书等社交平台
朋友/家人推荐
线下海报/宣传单
短信推送
电商平台联动信息
其他
相比线上购物，您认为实体百货最吸引您的优势是？
可以现场体验/试穿试用
商品品质更有保障
即时取货不用等物流
逛街的休闲社交体验
售后服务更方便
活动期间价格更划算
没有特别优势
请对您最近一次去百货商场的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在百货商场消费时，遇到过哪些不满意的情况？
导购服务态度差/过度推销
促销活动规则复杂不透明
排队结账/停车等待时间长
商品价格虚高
退换货流程麻烦
休息区/卫生间等配套设施不足
餐饮/娱乐配套少
从未遇到不满意的情况
其他
如果百货商场推出主题市集、艺术展、亲子互动等体验活动，您是否愿意参与？
非常愿意，会专门前往
比较愿意，顺路会参加
一般，看活动内容决定
不太愿意
完全不愿意
您认为以下哪些会员权益对您最有吸引力？
消费积分抵现/换礼
专属折扣/生日福利
免费停车时长
优先参与活动/新品预览
专属导购服务
跨业态联动权益（如餐饮/影院优惠券）
其他
您是否有过通过百货商场的官方小程序/线上商城购物，再到店自提的经历？
您希望百货商场未来增加哪些服务或功能？
更智能的停车/导航服务
更多元的餐饮娱乐选择
定制化的商品推荐
线上线下同价的购物保障
更便捷的退换货服务
更多亲子/便民设施
主题化的场景体验
其他
您向亲友推荐您常去的百货商场的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为做好一份有效的百货用户调研，最核心的关键点是？
问题贴合用户真实消费场景
题目数量适中不占用过多时间
选项覆盖全面避免引导性
调研后有实际的服务优化动作
给予合适的调研参与奖励
其他
如果您对百货商场的服务或体验还有其他建议，欢迎在此留言：