网约车新员工用户满意度指标体系构建研究调研问卷

您好!欢迎参与本次网约车新员工用户满意度指标体系构建研究调研,您的真实反馈将帮助我们科学搭建服务质量评估框架,感谢您的支持与配合!
您最近一次乘坐网约车的时间是?
1周内
1个月内
3个月内
半年及以上
您日常乘坐网约车的频率大概是?
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
很少乘坐
请您对新入职网约车司机的接单响应速度进行评分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对新入职网约车司机的路线规划合理性进行评分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对新入职网约车司机的驾驶平稳度进行评分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
乘车过程中,新入职司机是否主动确认您的上下车地点?
每次都会
大部分时候会
偶尔会
从来不会
您认为新入职网约车司机在服务中最需要提升的方面有哪些?
服务态度
驾驶技术
路线熟悉度
沟通方式
车内卫生维护
请您对新入职网约车司机的服务礼貌程度进行评分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果乘车时遇到新入职司机操作不熟练,您的接受程度是?
完全理解,愿意包容
可以接受小失误
比较在意,会影响体验
无法接受
请您对新入职司机提供的整体乘车体验进行评分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素会直接影响您对网约车服务的评价?
准时到达情况
行程费用透明度
车内整洁度
司机服务意识
行程安全保障
您是否会因为一次不好的乘车体验,降低对平台整体服务的认可度?
肯定会
可能会
不太会
完全不会
请您对新入职司机的费用结算准确性进行评分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到服务问题时,您认为平台对新员工的服务规范培训是否到位?
非常到位
比较到位
一般
不太到位
完全不到位
您认为构建科学的服务评估指标,应重点纳入哪些维度?
安全驾驶
服务礼仪
专业能力
应急处理
用户沟通
您向亲友推荐乘坐该平台网约车的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为新入职司机需要经过多长时间的在岗适应,才能达到稳定的服务水平?
1周以内
2-4周
1-2个月
3个月及以上
请您对新入职司机的安全驾驶意识进行评分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于提升新入职网约车司机的服务质量,您还有哪些具体的建议?
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