连锁门店360度评估调研问卷

您好!欢迎参与本次连锁门店360度评估调研,本次调研将从多维度收集真实反馈,帮助门店识别运营优势与改进方向,所有回答均严格保密,请您根据实际情况如实填写即可。
您的评估身份属于以下哪一类?
门店一线员工
门店管理层
跨部门协作同事
门店顾客
总部督导人员
您与被评估门店的接触/任职时长为?
3个月及以下
3个月-1年
1-3年
3年以上
请您对门店店长的目标拆解与执行落地能力进行评分(1-5分,1分表现很差,5分表现优秀)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店日常运营的流程规范度进行评分(1-5分,1分表现很差,5分表现优秀)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店团队内部的沟通协作顺畅度进行评分(1-5分,1分表现很差,5分表现优秀)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店员工的服务意识与服务态度进行评分(1-5分,1分表现很差,5分表现优秀)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店的顾客投诉响应与问题解决效率进行评分(1-5分,1分表现很差,5分表现优秀)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店当前在运营管理中存在哪些突出优势?
员工团队凝聚力强
商品/服务品控稳定
营销活动落地效果好
成本管控能力突出
顾客满意度高
跨部门配合效率高
您认为门店当前最需要优先改进的方向是?
人员能力培训
服务流程优化
商品陈列与库存管理
团队激励机制
客群维护方法
应急问题处理机制
请您对门店员工的岗位技能匹配度进行评分(1-5分,1分匹配度极低,5分匹配度极高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店店长的团队培养与人才带教能力进行评分(1-5分,1分表现很差,5分表现优秀)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店当前的绩效目标设置是否合理?
非常合理,匹配门店实际能力
比较合理,稍加调整即可落地
一般,部分目标脱离实际
不太合理,多数目标难以达成
请您对门店的环境卫生与场景体验感进行评分(1-5分,1分体验很差,5分体验极佳)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在跨部门协作场景中,您认为门店存在哪些待优化的问题?
需求反馈响应不及时
责任边界划分不清晰
信息传递存在偏差
协作流程繁琐效率低
不存在明显问题
请您对门店的营销活动执行与转化效果进行评分(1-5分,1分效果极差,5分效果远超预期)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店在过往6个月内的整体业绩表现处于什么水平?
远超区域平均水平
略高于区域平均水平
与区域平均水平持平
略低于区域平均水平
远低于区域平均水平
请您对门店的创新优化意识(如服务升级、活动创新等)进行评分(1-5分,1分创新意识薄弱,5分创新意识极强)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际接触感受,您认为门店在管理或服务层面还有哪些具体的改进建议?
    ____________
综合所有维度的表现,您向顾客/求职者推荐该门店的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

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