您认为当前每日平均接待客户量是否超出工作负荷？
完全没有超出，负荷很轻
基本符合预期，负荷适中
偶尔超出，可自行调节
经常超出，压力较大
严重超出，难以承受
您处理单客咨询的平均时长是否符合工作预期？
远低于预期，处理非常高效
基本符合预期
略高于预期，但影响不大
明显高于预期，影响接待效率
远高于预期，经常造成客户等待
您是否拥有足够的工具或系统支持来提升日常工作效率？
工具非常完善，能充分满足需求
工具基本够用，偶有不便
工具存在部分缺失，一定程度影响效率
工具明显不足，严重影响工作开展
在跨岗位协作（如与运营、仓储、售后等岗位配合）时，信息传递是否顺畅？
非常顺畅，信息传递准确及时
基本顺畅，偶有信息偏差
不太顺畅，经常出现信息遗漏或滞后
非常不顺畅，频繁因信息问题影响工作
您和直属组长的日常沟通是否及时有效？
非常及时有效，问题能快速得到响应和解决
基本及时有效，大部分问题可顺利沟通
不太及时有效，经常出现反馈滞后或沟通无效
几乎没有有效沟通，问题难以得到解决
团队内部是否有固定的经验分享机制（如优秀话术分享、疑难问题复盘等）？
有完善的固定机制，定期开展且收获很大
有相关机制，但执行不规律或效果一般
偶尔有临时分享，没有形成固定机制
完全没有相关分享机制
遇到需要跨部门协调的问题时，您能否快速对接到对应负责人？
总能快速对接，问题解决效率很高
大部分时候可以顺利对接
经常需要花费较多时间寻找对接人
很难找到对应负责人，问题经常被搁置
您认为当前团队的工作任务分配是否合理？
非常合理，能充分考虑个人能力与工作量
基本合理，整体分配较为公平
不太合理，存在忙闲不均的情况
非常不合理，任务分配严重失衡
您是否清楚了解自身工作的考核标准？
非常清楚，明确知道各项考核要求
基本清楚，了解主要考核指标
不太清楚，仅知道部分模糊要求
完全不清楚，不了解考核依据
您是否经常遇到超出岗位职责范围的额外工作？
几乎没有，工作内容都在职责范围内
偶尔有，但属于合理协助范围
经常有，占用了较多本职工作时间
非常频繁，额外工作已成为主要负担
日常工作中，您是否能获得足够的培训来提升专业能力？
培训非常充足，能持续获得能力提升
有基本培训，可满足日常工作需要
培训较少，难以满足能力提升需求
几乎没有相关培训
您对当前团队的排班安排是否满意？
非常满意，排班灵活且充分考虑个人需求
基本满意，排班整体合理
不太满意，排班存在较多不合理之处
非常不满意，排班严重影响个人生活
您认为团队成员之间的互助氛围是否浓厚？
非常浓厚，遇到问题大家都会主动帮忙
比较浓厚，大部分时候能获得同事协助
比较淡薄，大家基本只完成自己的工作
非常淡薄，遇到问题很难得到同事帮助
您是否能感受到团队管理层对员工的关怀？
经常能感受到，管理层会主动关注员工状态与需求
偶尔能感受到，在特殊情况时会有关怀
几乎感受不到，管理层仅关注工作结果
完全感受不到，管理层对员工状态漠不关心
您是否有调整到其他客服店铺工作的想法？
完全没有，很认可当前所在团队
暂时没有，目前状态比较稳定
有过考虑，会根据后续情况决定
非常想调整，希望尽快离开当前团队
您认为当前团队是否存在以下影响协作的内耗问题？（可多选）
存在个别成员抢单子的情况
存在个别成员乱用差价链接、随意拍1元等违规操作情况
存在个别成员团队配合度低、推诿责任的情况
不存在明显的内耗问题
若您在上述问题中发现团队存在内耗现象，可具体说明相关情况（如涉及的具体行为、对团队造成的影响等，无需提及具体人名）
对于优化团队内部及跨部门沟通协作，您有哪些具体的建议？
对于改善团队工作氛围、提升团队凝聚力，您有哪些具体的建议？