基于客户满意度的体育赛事服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于客户满意度的体育赛事服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们全面了解观赛体验现状,精准识别服务优化方向,为后续赛事服务升级提供重要参考。本次调查采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际感受放心填写。
您的性别是?
男
女
不愿透露
您的年龄区间是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您平均每年现场观看体育赛事的频次是?
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您最近一次现场观看体育赛事距离现在的时间是?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
您通常通过哪些渠道获取体育赛事的相关信息?
赛事官方公众号/官网
社交媒体平台
朋友推荐
线下广告宣传
票务平台推送
其他
您对所观看赛事的票务购买便捷程度的评价是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对赛事现场的入场安检流程效率的评价是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对赛事场馆内的引导标识清晰程度的评价是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对赛事现场观赛座位视野效果的评价是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对赛事现场的音响、大屏等观赛配套设施效果的评价是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对赛事过程中的现场秩序维护情况的评价是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对赛事场馆内餐饮、售卖服务的价格与品质的评价是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对赛事场馆卫生间、休息区等公共设施的卫生状况的评价是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对赛事现场工作人员的服务态度与响应速度的评价是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对赛事的开场、中场互动等环节氛围营造效果的评价是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对赛事散场时的交通疏导与离场秩序的评价是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对赛事周边衍生产品的丰富度与性价比的评价是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
若赛事服务出现问题,您对投诉反馈渠道畅通性与处理效率的评价是?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您向身边亲友推荐该赛事现场观赛的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次观赛的整体体验进行打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前体育赛事服务中最需要优先改进的环节是哪些?
票务服务
入场离场流程
场馆硬件设施
现场服务人员水平
餐饮售卖服务
赛事氛围营造
应急保障服务
其他
以下哪些服务升级会显著提升您未来观赛的意愿?
更优惠的票务价格与套票选择
更便捷的交通接驳服务
更丰富的现场互动活动
更优质的场馆餐饮供给
更完善的特殊人群(老人、儿童、残障人士)服务
更及时的赛事信息推送
其他
未来一年内,您是否愿意继续购票观看同类型的体育赛事?
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
关于体育赛事服务的优化升级,您还有哪些具体的意见或建议?
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