您的年龄区间是？
18-22岁
23-28岁
29-35岁
36岁及以上
您平均每日接待的客户咨询量约为？
50人次以下
50-100人次
101-150人次
150人次以上
您日常处理的客户咨询主要包含哪些类型？
食品成分/保质期咨询
订单物流查询
售后退换货处理
食品安全投诉
优惠活动咨询
其他
请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在工作中面临的主要压力来源有哪些？
客户投诉/负面情绪宣泄
咨询量过大、响应时效要求高
食品类专业知识储备不足
绩效考核指标严苛
晋升通道不清晰
排班/休假不合理
其他
请对公司提供的食品专业知识、客服沟通技巧等岗前及在岗培训的实用性评分（1分非常不实用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过与食品安全相关的专项应答培训？
有，且培训内容系统全面
有，但内容较为简略
从未接受过相关培训
请对您当前岗位的薪酬福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司在客服岗位支持方面提供了哪些有效资源？
完善的食品类问题应答知识库
智能客服系统辅助响应
情绪疏导/心理支持渠道
明确的客诉升级处理机制
跨部门协同对接通道
其他
当遇到客户提出的食品安全类质疑时，您是否能顺畅对接后端品控部门获取答复依据？
完全可以，对接流程清晰高效
基本可以，偶尔存在响应延迟
比较困难，经常找不到对接人
完全没有对应对接通道
您向身边亲友推荐从事食品行业客服工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您是否有在未来6个月内离职的打算？
完全没有
暂时没有，视情况而定
有初步打算
已经在准备离职
若您考虑离职，主要影响因素会是哪些？
薪酬水平偏低
工作压力过大
职业发展空间有限
工作价值感低
团队氛围不佳
家庭/个人原因
其他
请对您所在团队的整体协作氛围进行评分（1分氛围很差，5分氛围非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司是否重视客服岗位人员的体验反馈与诉求？
非常重视，有常态化的反馈通道和响应机制
比较重视，会不定期收集意见
一般，反馈后很少得到实质回应
不重视，几乎没有相关收集渠道
结合您的实际工作经历，您认为当前食品客服岗位体验最需要优化的3个方面是什么？
对于本次围绕一线客服体验开展的调研方法，您是否有其他补充建议或想说的内容？