快餐门店司机体验调研方案设计研究

您好!欢迎参与本次快餐门店司机体验调研,本次调研旨在深入了解您在快餐门店取餐、停车、交接等环节的真实感受,为优化门店服务流程、提升配送效率提供参考依据。问卷采用匿名形式,所有信息仅用于方案设计研究,请您根据实际情况放心填写,感谢您的支持与配合!
您的身份类型是?
全职外卖配送员
兼职外卖配送员
品牌自有配送司机
其他类型配送人员
您从事配送相关工作的时长是?
3个月及以下
3个月-1年
1-3年
3年以上
您平均每日前往快餐门店取餐的次数大约是?
5次及以下
6-15次
16-25次
26次及以上
您日常最常前往取餐的快餐门店类型是?
西式汉堡炸鸡类
中式简餐类
粉面粥品类
其他快餐类型
请您对快餐门店周边的停车便利性进行评分(1分非常不便,5分非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在快餐门店取餐时,平均等待出餐的时长约为?
5分钟以内
5-10分钟
11-20分钟
20分钟以上
您在取餐过程中遇到过以下哪些问题?
门店无专属取餐等候区
出餐顺序混乱
停车区域不足或被占用
取餐标识不清晰
门店人员对接效率低
出餐错漏需要反复核对
其他问题
门店是否设置了清晰的配送员专属取餐通道/标识?
所有门店都有
大部分门店有
少部分门店有
几乎没有门店设置
请您对快餐门店取餐区域的环境舒适度(如遮雨、遮阳、休息设施等)进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到出餐延迟时,门店工作人员是否会主动告知等待时长?
每次都会
大部分时候会
偶尔会
从来不会
您认为以下哪些措施能有效提升取餐效率?
设置配送员专属停车区
优化出餐叫号系统
提前按订单分餐摆放
增加高峰时段对接人员
开通配送员快速取餐通道
其他
您向其他配送同行推荐常去的快餐门店取餐的可能性有多大?(0分表示完全不推荐,10分表示非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因门店取餐流程不合理导致配送超时的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请您对当前快餐门店整体的配送对接服务满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在的区域,快餐门店是否针对配送司机提供过专属关怀(如夏季饮用水、冬季暖身饮品、临时休息点等)?
多数门店都有
少数门店有
仅个别门店有
完全没有
您希望快餐门店为配送人员增加哪些配套服务?
手机充电设施
临时休息座椅
免费饮用水
专属卫生间使用权限
雨天取餐遮雨设施
其他
您认为门店出餐信息同步的准确性如何(如订单状态、取餐码匹配度等)?
非常准确,几乎无错
比较准确,偶有错误
一般,错误率较高
非常不准确,经常出错
请您对高峰时段快餐门店的取餐秩序进行评分(1分非常混乱,5分井然有序)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否参与过快餐门店组织的配送对接相关的沟通或反馈活动?
多次参与
参与过1-2次
听说过但未参与
从未听说过相关活动
结合您的实际取餐经历,您对优化快餐门店司机取餐体验还有哪些具体的建议?
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