请您对本品牌整体的购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店员工的服务态度（如主动问候、问题解答耐心度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对门店/线上渠道的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对商品的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在消费过程中遇到问题时，工作人员的响应速度通常是？
即时响应并解决
10分钟内响应并解决
30分钟内响应解决
超过30分钟仍未妥善解决
您认为以下哪些环节最影响您的消费体验？
排队结账等待时间长
商品缺货补货不及时
退换货流程繁琐
员工专业度不足
促销活动规则不清晰
购物环境整洁度不佳
您更希望本品牌在会员服务上增加哪些权益？
专属折扣优惠
生日/节日专属礼品
新品优先体验权
免费配送/上门服务
积分兑换更多品类
专属客服通道
请您对本品牌的售后服务（如退换货、投诉处理、售后咨询）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过向身边亲友推荐本品牌的经历？
多次主动推荐
被问及时会推荐
从未推荐过
曾劝阻他人不要选择
从0到10分，您向亲友推荐本品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
以下哪些服务改进方向，会显著提升您后续的消费意愿？
优化线上下单配送到家时效
增加门店体验类服务（如免费包装、定制服务）
提升员工商品知识与推荐精准度
简化售后处理流程
丰富促销活动形式与力度
优化门店动线与购物环境
您认为本品牌当前的服务水平与同类型零售品牌相比处于什么位置？
明显优于同行
略好于同行
和同行差不多
略差于同行
明显差于同行
请您对本品牌线上渠道（小程序/APP/电商店铺）的使用便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到服务问题后，您对最终的处理结果满意度如何？
非常满意，超出预期
比较满意，符合预期
一般，勉强接受
不太满意，处理不到位
非常不满意，问题未解决
您通常通过哪些渠道反馈消费过程中遇到的问题？
现场向门店员工反馈
拨打官方客服电话
线上客服/小程序留言
社交平台公开吐槽
向身边亲友抱怨
从未反馈过
请您对本品牌促销活动的真实性与透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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为了更好地提升零售服务质量，您对本品牌还有哪些具体的建议或意见？