您使用快递服务的频率是？
每周1次及以下
每周2-4次
每周5-7次
每周8次及以上
请您对最近一次快递的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择快递服务时最看重的因素是？
配送时效
收费价格
服务态度
包裹完好度
售后保障
网点覆盖范围
请您对快递的配送时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递配送超时的情况？
从未遇到
偶尔遇到（半年1-2次）
经常遇到（每月1-2次）
频繁遇到（每月3次及以上）
请您对快递员的服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些快递员服务相关的问题？
未提前沟通直接放驿站/快递柜
送货上门时态度恶劣
拒绝送货上门要求
派件时电话/短信通知不及时
未遇到相关问题
请您对快递包裹的完好程度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些包裹异常情况？
包裹外包装破损
内件损坏
包裹丢失
包裹错发/漏发
被他人冒领
未遇到相关问题
请您对快递的收费合理性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递问题的售后处理效率满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在反馈快递问题时，遇到过哪些困扰？
客服响应慢
投诉渠道不畅通
问题处理推诿扯皮
赔偿方案不合理
处理结果未达预期
未反馈过问题
您更偏好哪种快递收件方式？
送货上门
驿站自提
快递柜自提
网点自提
都可以，视情况而定
如果快递服务推出按需上门的增值服务（如指定配送时段、送货上楼等），您是否愿意支付少量费用？
您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为快递服务最需要优先改进的方向是？
提升配送时效
保障包裹安全
优化服务态度
完善售后机制
规范末端配送（上门/驿站/柜选择）
透明化收费标准
关于快递服务体验提升，您还有其他具体的建议或意见吗？