茶饮骑手满意度问卷:配送服务测评指标研究

您好!欢迎参与本次茶饮骑手满意度问卷调研,我们希望通过您的真实反馈完善配送服务测评指标体系,所有回答仅用于研究分析,感谢您的支持!
您的性别是
不愿透露
您的年龄区间是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事茶饮骑手相关工作的时长是
3个月以内
3个月-1年
1-3年
3年以上
您日常主要配送的茶饮订单所属品牌类型是
连锁头部品牌
区域网红品牌
本地小众门店
多类型混合配送
请对您当前配送工作的整体收入水平进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前每单配送提成的设置是否合理
非常合理
比较合理
一般
不太合理
极不合理
您在配送过程中遇到的最影响配送效率的问题有哪些
商家出餐慢
茶饮包装易洒漏
顾客地址不清晰
高峰期交通拥堵
平台派单路线不合理
恶劣天气影响
请对平台提供的骑手安全保障措施(如意外险、恶劣天气补贴等)进行评分(1分极不完善,5分非常完善)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每日的配送单量处于以下哪个区间
20单以下
20-35单
36-50单
50单以上
您认为茶饮类订单相比其他外卖订单,配送难点主要在于
对配送时效要求更高
饮品易洒漏影响餐品完好度
冰饮/热饮有保温保冷要求
高峰期订单集中爆单
顾客对配送状态关注度更高
请对平台的派单调度系统合理性进行评分(1分极不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在配送过程中遇到顾客投诉的主要原因通常是
配送超时
饮品洒漏
送错地址
餐品错拿漏拿
极少遇到投诉
请对您日常配送区域的商家配合度进行评分(1分极不配合,5分非常配合)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台针对茶饮类配送订单优化哪些方面的支持
提高茶饮订单配送提成
增设洒漏风险专项补贴
优化茶饮订单优先派单规则
联合商家升级防洒漏包装
延长特殊天气下的配送时效阈值
增加骑手申诉的快速处理通道
您向身边同行推荐从事茶饮骑手工作的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对当前配送工作的整体满意度处于以下哪个水平
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对平台针对骑手的培训与权益告知工作进行评分(1分极不到位,5分非常到位)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素会直接提升您的配送工作满意度
收入提升
派单更合理
保障更完善
商家配合度更高
顾客更理解包容
申诉渠道更通畅
您是否了解当前平台针对骑手设置的满意度问卷反馈渠道
非常了解,经常使用
听说过但没使用过
完全不了解
您认为当前茶饮骑手配送服务测评指标中还缺少哪些维度的内容?欢迎提出您的宝贵建议
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