您是否使用过直播平台的即时配送服务？
经常使用（每周3次及以上）
偶尔使用（每周1-2次）
很少使用（每月1-3次）
从未使用过（请跳至问卷末尾提交）
您最近一次通过直播平台下单后，骑手的配送时效符合您的预期吗？
远超预期，比承诺时间早很多
符合预期，基本按时送达
略有延迟，但在可接受范围内
严重超时，影响了使用体验
请您对骑手的配送准时程度进行评分（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到商品时，骑手对商品的保护情况如何？
包装完好，商品无破损/洒漏
轻微挤压，不影响正常使用
有明显破损，部分影响使用
破损严重，完全无法使用
请您对骑手配送商品的完好程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
骑手在配送过程中与您的沟通态度如何？
非常友好，主动沟通配送进度
态度平和，有问必答
态度一般，沟通较少
态度恶劣，存在言语不当情况
您认为骑手在服务过程中哪些方面表现较好？
提前确认收货地址与联系方式
配送时主动提醒验货
遇到特殊情况提前说明
配送上门/准确放置到指定位置
着装规范、佩戴工牌
您是否遇到过骑手未按要求将商品送达指定地点的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
每次都遇到
请您对骑手的服务态度整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐使用该直播平台配送服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）
您认为当前直播平台骑手服务存在哪些主要问题？
配送超时频发
商品破损/丢件
沟通不顺畅
服务态度差
配送路线不合理
违规操作（如提前点送达）
其他
当您遇到骑手服务问题时，平台的处理响应速度如何？
响应很快，问题及时解决
响应一般，问题最终得到解决
响应较慢，问题处理不及时
没有响应，问题未得到解决
从未遇到过服务问题
请您对平台处理骑手服务投诉的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为骑手的配送费用与服务质量是否匹配？
非常匹配，物有所值
基本匹配，可以接受
不太匹配，费用偏高
完全不匹配，服务不值这个价格
您认为以下哪些测评指标最能反映骑手的服务水平？
配送准时率
商品完好率
服务态度评分
客户投诉率
路线规划合理性
异常情况处理能力
您是否愿意为更优质的骑手配送服务支付少量额外费用？
请您对直播平台骑手服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升直播平台骑手服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？