您是否有过跨境电商平台购物经历？
是，经常购买（每月至少1次）
是，偶尔购买（每季度1-3次）
是，很少购买（每年1-2次）
否，从未购买过（可直接跳至问卷末尾提交）
您平均每次跨境电商购物的消费金额大概在哪个区间？
100元以内
101-300元
301-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
您通常通过跨境电商平台购买哪些类别的商品？
美妆个护
服饰鞋包
母婴用品
食品保健
数码家电
家居日用
奢侈品/轻奢品
运动户外
其他
您选择跨境电商平台购物时，最看重以下哪些因素？
商品正品保障
价格优惠力度
物流配送速度
售后服务质量
商品品类丰富度
平台操作便捷性
支付方式多样性
客服响应效率
请对您最近一次跨境购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在跨境购物过程中，遇到过以下哪类问题最为频繁？
物流时效过长
商品与描述不符
退换货流程繁琐
关税/税费不透明
客服沟通不畅
支付失败/汇率问题
商品质量问题
未遇到明显问题
您认为当前跨境电商平台在哪些方面最需要改进？
缩短物流配送周期
完善正品溯源机制
简化退换货流程
明确税费收取规则
提升客服专业度
丰富小众商品供给
优化商品详情页信息
加强售后维权保障
您是否愿意为更快的跨境物流配送支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视费用而定
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道了解跨境电商平台的商品或活动信息？
短视频平台（抖音/快手等）
社交平台（小红书/微博/微信等）
电商平台站内推荐
亲友推荐
直播带货
搜索引擎
线下广告
其他
您对跨境电商平台推出的会员专属权益（如免邮、折扣、专属客服等）的态度是？
非常感兴趣，已开通会员
比较感兴趣，考虑开通
一般，视权益内容而定
不太感兴趣
完全不感兴趣
请对您常用跨境电商平台的商品信息透明度（如产地、成分、规格、税费说明等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在跨境购物时，更倾向于选择哪种物流模式？
保税仓发货（速度快，时效稳定）
海外直邮（商品选择多，保真度高）
无所谓，只要能安全送达即可
根据商品类型灵活选择
以下哪些增值服务会提升您在跨境电商平台的复购意愿？
免费退换货服务
物流轨迹实时追踪
商品真伪鉴定服务
专属导购推荐
税费补贴
分期免息支付
极速退款
其他
您认为跨境电商平台开展的用户需求调研，对提升消费体验的帮助程度如何？
帮助非常大，能精准匹配用户需求
帮助比较大，能反映部分用户诉求
一般，感觉调研后改进不明显
帮助较小，调研内容与实际需求脱节
完全没有帮助
您认为当前跨境电商平台最容易忽略的用户需求是什么？欢迎分享您的真实想法。
请对跨境购物过程中的售后维权便捷程度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择跨境商品时，会重点关注以下哪些商品信息？
用户真实评价
商品检测报告/认证标识
品牌官方授权证明
详细的成分/材质说明
保质期/有效期
尺码对照表
关税预估金额
退换货政策说明
未来1年内，您在跨境电商平台的消费频次预计会有怎样的变化？
明显增加
略有增加
基本保持不变
略有减少
明显减少
您向亲友推荐您常用跨境电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
为了更好地优化跨境电商服务体验，您还有哪些其他的建议或意见？