基于用户反馈的云计算用户满意度指标优化研究调研问卷

您好!感谢您参与本次关于云计算服务体验的调研。本问卷旨在通过收集真实用户反馈,深入了解用户满意度现状,为优化云计算服务质量与评价指标体系提供数据支持。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际使用体验放心填写。
您使用云计算服务的时长约为
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您日常使用的云计算服务类型主要包括(可多选)
云存储服务
云服务器/计算资源
云数据库
云安全服务
AI/大数据云服务
云办公协作工具
其他
您最常使用的云计算服务部署模式是
公有云
私有云
混合云
多云部署
请对您当前使用的云计算服务的整体稳定性进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对云计算服务的访问与操作响应速度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用云计算服务过程中遇到故障的频率大致为
几乎从未遇到
每月1次及以下
每周1次左右
每周多次
当服务出现故障时,您认为服务商在哪些方面的表现最影响使用体验(可多选)
故障响应速度
问题排查效率
故障恢复时长
事后补偿机制
故障信息透明度
请对云计算服务商的技术支持响应及时性进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前云计算服务的收费模式透明度如何
非常透明,费用明细清晰
比较透明,偶有不明扣费
一般,需要仔细核对账单
不透明,经常出现预期外费用
请对云计算服务的安全防护能力(数据加密、访问控制、防攻击等)进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过云端数据丢失、泄露或权限异常等安全问题
从未遇到
遇到过轻微问题,未造成损失
遇到过问题,造成了一定影响
遇到过严重问题,造成较大损失
请对云计算服务的功能丰富度与更新迭代速度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择云计算服务商时,优先考虑的因素有哪些(可多选)
服务稳定性
价格性价比
安全合规性
技术支持能力
功能匹配度
品牌口碑
生态兼容性
您是否愿意向身边有需求的人推荐您当前使用的云计算服务
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
请您为当前使用的云计算服务打一个推荐分(0分完全不愿意推荐,10分非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前云计算服务在用户体验设计上的整体水平如何
非常友好,操作简单易上手
比较友好,少量功能需要学习
一般,部分操作逻辑复杂
不友好,学习成本很高
请对云计算服务商提供的使用教程、文档指引等配套资料完善度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前云计算服务最需要优化的方向是(可多选)
提升系统稳定性
降低使用成本
强化安全保障
优化客服与技术支持
简化操作流程
丰富功能场景
提升账单透明度
未来1年内,您是否有增加云计算服务使用投入的计划
计划大幅增加
计划小幅增加
保持现有投入
计划缩减投入
计划更换服务商
为了更好地提升服务质量,您对云计算服务商还有哪些具体的改进建议?
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20题 | 被引用318次

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