航空服务满意度调研：问卷设计与服务体验反馈

您最近1年内乘坐民航航班出行的频次是？

您本次出行的主要舱位等级是？

您对本次航班机票预订渠道的便捷性满意度如何？

请为机票价格的透明程度打分（1分最不透明，5分最透明）

您对值机环节（含自助值机、人工柜台）的排队等候时长是否满意？

您在值机过程中遇到过哪些问题？

请为机场安检环节的效率与服务态度打分（1分最差，5分最好）

您对候机区的休息环境（座椅、充电设施、卫生状况）满意度如何？

您对航班登机口引导与广播通知的清晰度是否满意？

您对航班准点率的整体评价是？

若航班出现延误，您对哪些服务保障最为关注？

请为客舱乘务员的服务主动性与专业度打分（1分最差，5分最好）

您对机上餐饮（口味、种类、温度）的满意度如何？

您对客舱座椅舒适度与腿部空间的感受是？

您对机上娱乐设施（影音系统、杂志、WiFi）的满意度如何？

请为机上卫生间的清洁程度打分（1分最不整洁，5分最整洁）

您对行李提取环节的等候时长与完好率是否满意？

您认为当前航空服务最需要改进的环节有哪些？

您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

您对提升航空服务品质还有哪些具体的意见或建议？