您目前的客服岗位类型是？
在线客服
电话客服
售后客服
投诉处理专员
客服组长/主管
其他客服相关岗位
您在本公司客服岗位的任职时长是？
3个月及以下
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您当前整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前岗位的薪酬水平（含基本工资、绩效奖金、补贴等）是否满意？
您认为当前客服岗位的绩效考核制度是否公平合理？
非常公平合理
比较公平合理
一般
不太公平合理
非常不公平合理
您认为当前工作中最主要的压力来源有哪些？
客户投诉/负面情绪传导
接待/通话指标压力大
排班不合理/加班过多
业务规则频繁变动
晋升空间有限
跨部门协作不顺畅
系统工具不好用
其他
请对您所在团队的工作氛围与同事协作情况进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对直接上级的管理方式（如任务分配、沟通反馈、支持帮扶等）是否满意？
您认为公司目前提供的客服培训内容，哪些方面有待加强？
业务知识更新培训
沟通技巧/情绪管理培训
投诉处理进阶培训
系统操作培训
职业晋升相关培训
现有培训已足够，无需加强
您对公司提供的员工福利（如社保公积金、带薪假期、节日福利、团建活动等）是否满意？
请对您日常工作使用的客服系统/工具（如工单系统、知识库、通话系统等）的便捷性进行评分（1分非常难用，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的排班制度（如班次安排、调休规则、夜班补贴等）是否合理？
您在工作中遇到疑难问题时，能否及时获得同事或上级的有效支持？
以下哪些因素会直接影响您的工作积极性？
薪酬回报与付出匹配度
客户的认可与正向反馈
上级的肯定与鼓励
清晰的职业晋升路径
舒适的办公环境/设备
合理的工作量安排
团队凝聚力
其他
您认为公司目前的客服岗位晋升通道是否清晰透明？
非常清晰透明
比较清晰透明
一般
不太清晰透明
完全不清晰透明
请对您当前工作与个人生活的平衡程度进行评分（1分严重失衡，5分平衡良好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果要提升一线客服团队的整体体验，您认为公司应优先改进哪些方面？
提高薪酬待遇
优化绩效考核规则
完善培训与带教体系
升级工作系统与工具
优化排班与休假制度
增加心理疏导/情绪支持
畅通晋升发展通道
改善办公环境
其他
您向身边亲友推荐来本公司从事客服岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您未来1年内的职业规划是？
继续在当前岗位深耕
争取晋升客服管理岗
转岗至公司其他部门
计划离职寻找其他机会
暂时没有明确规划
关于提升客服团队工作体验、优化管理机制，您还有哪些其他的意见或建议？