您使用网约车服务的频率大致是？
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少使用（每月少于1次）
您最常使用的网约车平台是？
滴滴出行
高德打车
T3出行
花小猪
曹操出行
其他平台
请对您最近一次网约车乘车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择网约车出行时，最看重以下哪些因素？
叫车响应速度
司机服务态度
车辆整洁程度
行程价格合理性
行驶路线规划
平台安全保障
优惠活动力度
您认为网约车司机的驾驶安全意识如何？
很好，全程平稳规范
较好，偶有轻微不规范
一般，存在急刹/抢道等情况
较差，驾驶行为让人不安
很差，有明显违规驾驶行为
您对网约车车内整洁与卫生状况的评价是？
非常干净整洁
比较干净
一般
不太整洁
脏乱有异味
您觉得网约车的定价透明度如何？
非常透明，费用清晰无争议
比较透明，偶有小额偏差
一般，高峰期加价规则不清晰
不太透明，存在绕路加价情况
很不透明，经常出现不合理收费
您在使用网约车过程中，遇到过以下哪些问题？
司机迟到或取消订单
司机未按导航路线行驶
车内环境差
司机态度恶劣
预估费用与实际费用差距大
出现安全隐患但平台处理不及时
未遇到明显问题
请对网约车平台的客服响应与问题解决效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过网约车平台的安全功能（如行程分享、紧急求助、录音保护等）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
完全不知道有这些功能
您认为当前网约车平台对老客户的权益维护做得如何？
很好，老客户专属福利多
较好，有一定会员权益
一般，与新客户差别不大
较差，老客户反而优惠更少
很差，完全没有感受到老客户关怀
以下哪些老客户专属权益会提升您对平台的忠诚度？
会员积分可兑换出行券
高峰时段优先派单
专属客服通道
定期老客户折扣活动
免费升级车型机会
安全保障升级服务
未来半年内，您继续使用当前常用网约车平台的可能性有多大？
一定会继续使用
大概率会继续使用
不确定，可能更换平台
大概率会减少使用
一定会更换平台或不再使用
您向亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为问卷数据分析在网约车服务优化中的作用如何？
作用非常大，能精准定位服务短板
作用较大，可为改进提供参考
作用一般，仅能反映部分问题
作用较小，分析结果与实际体验有差距
不清楚具体作用
您希望网约车平台通过问卷数据分析重点优化哪些方面？
派单效率与匹配精准度
司机服务标准化管理
价格体系与计费规则
安全保障机制
客户投诉处理流程
老客户权益体系
您是否愿意后续参与平台的简短服务反馈调研，帮助平台持续改进？
非常愿意
比较愿意
视调研时长而定
不太愿意
完全不愿意
您对提升网约车老客户满意度还有哪些具体建议？欢迎简要说明。