您所在影院的运营年限
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所管理的影院规模（按影厅数量划分）
3个厅及以下
4-6个厅
7-10个厅
11个厅及以上
您对当前影院整体服务质量的综合评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前影院服务中最容易引发观众投诉的环节有哪些
票务兑换/退改服务
检票入场秩序
影厅观影环境（温度、卫生、音效）
卖品售卖服务
场间清洁效率
客诉响应速度
其他
您对影院现有客诉处理机制的有效性评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响影院服务交付稳定性的主要内部因素有哪些
人员流动性大
服务培训体系不完善
岗位权责划分不清晰
硬件设备维护不及时
服务流程标准不统一
绩效考核导向偏差
其他
您所在影院是否定期开展服务质量专项复盘会议
从未开展
每季度1次
每月1次
每两周1次
每周1次及以上
您对当前影院与观众的常态化沟通反馈渠道通畅度的评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些服务优化举措对提升观众体验的投入产出比最高
优化线上购票/选座/退改流程
升级影厅视听设备
丰富卖品种类与性价比
加强员工服务礼仪培训
缩短场间清洁等待时长
增设无障碍/亲子友好服务
优化散场疏导动线
您对影院现有硬件设施（座椅、放映设备、空调、卫生间等）支撑优质服务的程度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前影院在差异化服务打造上存在哪些不足
会员权益吸引力不足
特殊场次（首映、主题场）服务配套不到位
对老年/残障等特殊群体的服务关怀不足
周边衍生服务缺失
个性化推荐服务能力弱
其他
您认为当前影院的服务标准落地执行情况如何
几乎未落地
仅部分环节落地
基本落地但执行有偏差
落地较好且执行稳定
落地优秀且持续迭代
您对总部/上级单位给到影院服务改进的资源支持力度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中，您所在影院重点推进过哪些服务改进工作
员工服务技能培训
影厅环境升级改造
客诉流程优化
智慧票务/无人值守设备引入
卖品供应链优化
会员服务体系升级
未开展专项改进
其他
您认为同区域竞品影院的服务水平整体优于您所在影院吗
远低于我们
略低于我们
与我们持平
略高于我们
远高于我们
您对当前影院服务团队的凝聚力与服务意识评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的管理经验，您认为当前影院服务最迫切需要改进的1-2个方向是什么？请简要说明
如果将您所在影院的整体服务推荐给同行作为运营参考，您的推荐意愿是多少？（0分完全不推荐，10分非常推荐）