请您对购票环节（含官网/APP/第三方平台操作便捷度、价格透明度）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在值机环节更偏好哪种方式？
机场人工柜台值机
自助终端值机
线上APP/小程序值机
优先通道/专属柜台值机
请您对值机与行李托运服务的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在安检环节遇到过哪些问题？
排队等候时间过长
安检人员服务态度不佳
安检流程指引不清晰
特殊物品携带规则告知不足
未遇到明显问题
请您对候机区域的环境（含座椅舒适度、充电设施、餐饮配套、卫生状况）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过航班延误/取消的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1年1-2次）
经常遇到（1年3次及以上）
若遇到航班延误/取消，您认为航司在哪些方面的服务仍需改进？
延误信息告知及时性
退改签政策灵活性
现场食宿安排合理性
客服响应速度
补偿方案透明度
请您对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机上餐饮的口味、丰富度与供应及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客舱座椅舒适度、机上娱乐设施与清洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在到达后提取托运行李时遇到过哪些问题？
等待时间过长
行李破损
行李遗失/错运
行李提取指引不清晰
未遇到明显问题
您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为开展航空服务满意度调查对于提升航司服务质量的作用如何？
作用非常大
作用较大
作用一般
作用较小
几乎没有作用
您更愿意通过哪种渠道参与满意度调查？
航班落地后即时弹窗问卷
购票平台短信/邮件邀请
航司官方APP推送
机场现场扫码填写
社交平台公开问卷
您认为一份有效的航空服务满意度调查问卷，最合适的题量是多少？
10题以内
10-20题
20-30题
30题以上
如果问卷设置小额激励（如里程积分、优惠券），是否会提升您的参与意愿？
会显著提升
会小幅提升
没有影响
反而会降低信任度
您认为当前航空服务满意度调查普遍存在哪些不足？
题项设置笼统，无法反映真实问题
问卷过长，填写负担重
调查结果不公开，看不到改进效果
问题引导性过强，不够中立
题项覆盖不全，遗漏关键服务环节
请您对本次预调查的题项设置合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除上述环节外，您认为航空服务中还有哪些值得重点关注的评价维度？欢迎补充说明。
您对优化航空服务满意度调查的题项设计、发放方式有哪些具体建议？