金数据在药店满意度调查中的用户画像应用研究

您好!感谢您参与本次关于药店满意度调查的研究问卷。本问卷旨在了解您在药店购药及接受服务过程中的真实体验,相关数据仅用于“金数据在药店满意度调查中的用户画像应用研究”,所有回答均匿名保密,请您根据实际情况放心填写。
您前往药店购药的频率通常是
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
半年及以上1次
您日常最常前往的药店类型是
社区周边连锁药店
医院附近定点药店
商业区内品牌药店
线上平台线下配送药店
其他
您选择药店时最看重的因素有哪些
药品齐全度
药品价格合理性
药师专业指导能力
门店服务态度
购药便利性
医保可报销范围
门店环境与卫生
请对您最近一次前往药店的整体服务体验进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在药店购药时,是否遇到过所需药品缺货的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
当药师向您提供用药建议时,您的信任程度如何
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您在药店接受过以下哪些附加服务
免费测量血压/血糖
用药提醒与随访
慢病用药管理
健康科普咨询
处方审核与调配
未接受过附加服务
您对药店药品价格透明度的满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否使用过药店的线上购药或预约服务
经常使用
偶尔使用
尝试过1-2次
从未使用过
请对药店药师的专业解答能力进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为药店在会员服务方面的完善程度如何
非常完善
比较完善
一般
不太完善
非常不完善
以下哪些问题会降低您对药店的整体满意程度
排队等候时间过长
店员过度推销非必要产品
药品效期不清晰
药师解答不专业
退换药流程复杂
促销活动规则不透明
如果同一片区有多家药店,您更换购药门店的频率如何
基本固定一家
偶尔更换
经常对比后选择
没有固定偏好
您向亲友推荐当前常去药店的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在购药后参与简短的服务反馈评价
非常愿意
比较愿意
视时间而定
不太愿意
完全不愿意
您更倾向于通过哪些方式提交药店服务反馈
门店现场二维码问卷
药店公众号/小程序
短信链接
第三方调研平台
电话回访
不愿意提交反馈
您认为基于真实购药反馈形成的用户画像,是否有助于药店提供更贴合需求的服务
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
没有帮助
请对药店在保护您个人健康信息与购药隐私方面的表现进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否希望药店根据您的购药记录提供个性化的健康提醒或用药建议
非常希望
比较希望
无所谓
不太希望
完全不希望
您认为药店未来最需要改进的方向包括
提升药师专业水平
优化药品价格体系
丰富药品种类
缩短结账与取药时间
完善线上线下一体化服务
减少推销式销售
加强慢病管理服务
结合您的实际购药经历,请补充说明哪些细节最能提升您对药店服务的满意度
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