您购票时最关注哪些因素？
机票价格
航班时刻
航空公司品牌
行李额度
退改签政策
机上服务
航班准点率
请您对最近一次乘机的购票流程便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理值机时最常使用的渠道是？
机场人工柜台
机场自助值机设备
航空公司官方APP/小程序
第三方购票平台线上值机
请您对最近一次乘机的值机与行李托运服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在机场候机过程中，对以下哪项服务的需求最高？
清晰的航班动态提示
充足的候机座位
便捷的餐饮购物服务
快速的安检通道
特殊旅客帮扶服务
请您对最近一次乘机的航班准点表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若遇到航班延误/取消，您最希望航空公司提供哪些服务？
及时准确的延误原因告知
合理的餐食与住宿安排
便捷的退改签服务
相应的经济补偿
快速的改签调度安排
请您对最近一次乘机的客舱环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次乘机的空乘人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机上娱乐服务最需要改进的方面是？
影视/音乐内容更新不及时
娱乐设备故障率高
耳机等配件质量差
充电接口不足
无明显需要改进的地方
请您对最近一次乘机的到达后行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过向航空公司投诉服务问题的经历？
有，且问题得到了满意解决
有，但问题处理结果不满意
没有遇到需要投诉的问题
遇到问题但未选择投诉
如果您遇到服务问题未选择投诉，主要原因是？
投诉流程太繁琐
认为投诉也无法解决问题
问题不严重，不值得投诉
不知道投诉渠道
您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前航空服务评价指标中，哪些维度的权重需要提升？
航班正常性
行李服务质量
客舱服务水平
售后投诉处理效率
特殊旅客服务保障
数字化服务便捷度
对于优化航空服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？