您所在的部门属于以下哪一类？
一线业务部门
客户服务部门
运维技术部门
职能管理部门
其他
您日常接触能源用户服务的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
极少接触
请对当前能源服务整体的稳定可靠性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在对接能源用户过程中，最常收到的反馈问题集中在哪些方面？
费用结算不清晰
故障报修处理慢
业务办理流程繁琐
服务人员专业度不足
用能方案不够个性化
其他
请对现有业务办理流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前线上服务渠道（APP/小程序/官网）的使用体验如何？
非常流畅，功能齐全
比较流畅，少数功能待优化
一般，存在明显卡顿或功能缺失
不太好用，经常出现问题
几乎无法正常使用
您认为提升能源服务体验最需要优先优化的环节是？
缩短故障响应时长
简化报装/变更流程
提升账单透明度
加强客服沟通效率
提供定制化用能建议
完善应急保障机制
请对一线服务人员的专业能力与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前用户投诉问题的闭环处理效果如何？
能快速解决并回访
大部分能解决，周期稍长
解决率一般，偶有反复
解决较慢，体验较差
经常无法有效解决
从内部协作角度看，哪些问题会直接影响对外服务质量？
部门间信息传递不及时
系统数据不互通
一线授权不足
服务标准不统一
培训支持不到位
考核导向不合理
请对当前能源费用核算与账单通知的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解公司当前针对重点用户的专属服务机制？
非常了解，且能熟练执行
基本了解，部分细节不清楚
了解较少，遇到问题需临时询问
完全不了解
您认为以下哪些措施最能有效提升用户满意度？
建立快速响应绿色通道
定期开展用能诊断回访
优化线上自助办理功能
加强员工服务技能培训
推出更灵活的计费方案
增加服务透明度与告知提醒
请对当前能源供应的安全保障水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当用户提出个性化用能需求时，现有流程能否支持快速响应？
完全可以，有成熟机制
基本可以，但需协调多部门
难度较大，流程耗时长
几乎无法支持
您认为当前用户满意度调研结果对实际服务改进的指导作用如何？
作用很强，能直接推动优化
有一定作用，但落地不足
作用有限，与业务脱节
几乎没有实际作用
结合您的实际工作经验，您认为当前能源服务最突出的痛点是什么？请举例说明。
从内部员工视角出发，您对提升整体服务质量、优化用户体验有哪些具体建议？