您所在的企业/组织规模
100人以下
100-500人
500-2000人
2000人以上
您日常使用IT服务的频率
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月数次
极少使用
您最常使用的IT服务类型有哪些
办公系统运维（OA/邮箱/账号）
硬件设备维修（电脑/打印机/网络）
业务系统支持（ERP/CRM/数据平台）
信息安全咨询与服务
软件安装与升级
其他
请对当前IT服务的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到IT问题时，通常选择的报障渠道是
企业内部IT服务台热线
在线工单系统
企业微信/钉钉专属群
直接联系熟悉的IT人员
其他渠道
请对IT问题解决的最终效果进行评分（1分完全未解决，5分超出预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前IT服务人员的专业能力如何
非常专业，能快速定位解决问题
比较专业，大部分问题可解决
一般，复杂问题需要多次协调
有待提升，经常无法解决问题
您觉得当前IT服务存在的主要问题有哪些
响应等待时间过长
问题解决不彻底反复出现
服务人员态度不佳
报障流程繁琐
缺乏问题进展同步
服务覆盖时段不足
暂无明显问题
您向同事或合作伙伴推荐当前IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否接受过IT服务相关的使用培训
定期接受培训
新系统上线时接受过培训
仅入职时接受过基础培训
从未接受过相关培训
请对IT服务的信息安全保障能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线问卷这种调研形式是否便于您反馈真实的服务体验
非常方便，可随时填写且无压力
比较方便，题目清晰易完成
一般，和其他调研形式差别不大
不太方便，更喜欢面对面或电话反馈
您希望IT服务后续优先优化哪些方向
缩短响应等待时长
提升问题一次性解决率
增加自助服务知识库/教程
优化报障工单流程
延长服务支持时段
增加主动巡检与预防性维护
加强服务人员沟通能力培训
您是否愿意后续参与IT服务的深度访谈或持续体验反馈
非常愿意
时间合适的话可以参与
不太愿意
完全不愿意
请对本次调研的题目设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于IT服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或意见？