您最近1个月内使用外卖平台点餐的频率是？
每周1次及以下
每周2-4次
每周5-7次
每周8次及以上
您通常在什么场景下会选择点外卖？
工作日午餐/晚餐
周末居家用餐
加班时段用餐
朋友小聚用餐
其他场景
请对您最近一次外卖体验中，骑手的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过骑手取餐或送餐时态度不耐烦的情况吗？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
经常遇到（3-5次）
频繁遇到（5次以上）
如果遇到骑手服务态度不佳，您通常会有哪些反应？
当场向骑手提出意见
订单完成后给差评
联系平台客服投诉
不做任何反馈，下次不再点该商家/避开该骑手
和身边朋友吐槽相关经历
您认为商家出餐时与骑手的沟通态度，会影响最终的送餐服务体验吗？
您觉得哪些细节能体现外卖服务的良好态度？
送餐时主动核对餐品信息
遇到延误提前主动说明原因
餐品轻拿轻放不抛扔
沟通时用语礼貌
主动提醒您趁热用餐
雨天/高温天注意餐品防护
请对您接触过的外卖商家客服的响应态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您反馈餐品错送、漏送问题时，商家或平台的处理态度通常让您满意吗？
非常满意，处理及时且态度诚恳
基本满意，能解决问题但态度一般
不太满意，处理拖沓且敷衍
非常不满意，态度恶劣且拒绝解决问题
您认为目前外卖服务态度方面最需要改进的环节是？
骑手送餐沟通环节
商家出餐核对环节
平台售后处理环节
特殊天气服务保障环节
特殊需求（如备注少辣、放门口等）响应环节
如果外卖员因特殊情况（如暴雨、交通管制）需要晚到10-15分钟，提前打电话和您说明情况，您的态度是？
完全理解，愿意等待
可以理解，但会有点不满
不太理解，会要求尽快送达
完全不接受，会直接取消订单
基于您近期的外卖服务体验，您向身边朋友推荐使用该外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否在意外卖员送餐时是否使用礼貌用语（如“您好”“麻烦取餐”“祝您用餐愉快”）？
非常在意，会直接影响我对服务的评价
比较在意，礼貌用语会提升好感度
无所谓，只要餐品没问题就行
完全不在意
哪些情况会让您主动给外卖服务打好评？
骑手态度特别亲和友善
遇到问题时主动帮忙协调解决
比预计时间提前很久送达
餐品完好无撒漏
主动帮您带走门口的垃圾
您觉得平台对外卖员服务态度的考核约束机制是否完善？
非常完善，能有效约束服务行为
比较完善，但仍有漏洞
不太完善，很多态度问题无法被监管
完全不完善，考核形同虚设
您对当前外卖行业整体服务态度的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果同一餐品有多个配送选项，您会因为服务态度更好选择配送费稍高的选项吗？
一定会，服务体验更重要
大概率会，差价在可接受范围内就选
不一定，看当时的需求紧急程度
完全不会，只选最便宜的配送选项
您认为导致外卖服务态度不佳的主要原因可能有哪些？
配送时间要求过紧，骑手压力大
平台对服务态度的奖惩力度不足
部分从业人员服务意识薄弱
恶劣天气等特殊情况导致情绪烦躁
消费者与骑手沟通时存在误解
请分享一次让您印象深刻的外卖服务态度相关经历（好的或不好的都可以）
对于提升外卖行业整体服务态度，您还有哪些具体的建议？