基于定性研究的课外辅导客户满意度调查数据洞察报告

您好!感谢您参与本次课外辅导客户满意度调查。本问卷旨在通过定性研究视角深入了解您的真实体验与潜在需求,所有数据仅用于客户满意度调查的数据分析与服务优化,答案无对错之分,预计耗时5-8分钟,感谢您的支持!
您目前所处的学习阶段是?
小学
初中
高中
其他(如成人职业辅导等)
您参加课外辅导的主要科目类型是?
语文/英语等语言类
数学/物理等理科类
艺术/体育等素养类
编程/思维等科创类
其他
您参加当前课外辅导机构的时长是?
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
请对辅导老师的专业教学能力进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对辅导课程内容与您学习需求的匹配度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对课后答疑、作业批改等配套服务的响应及时性进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择课外辅导机构时最看重的因素有哪些?(可多选)
师资水平
课程性价比
教学效果
服务体验
机构口碑
地理位置/线上便利性
您认为当前辅导的提分/能力提升效果是否符合预期?
远超预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
您在辅导过程中遇到过哪些不满意的问题?(可多选)
老师更换频繁
课程安排不合理
收费不透明
课后服务不到位
教学方法不适合
暂未遇到问题
您对机构的收费标准与课程价值的匹配度满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否愿意向身边有需求的亲友推荐当前参加的课外辅导机构?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
请您为当前课外辅导机构的整体体验打分(0分代表完全不可能推荐,10分代表极有可能推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前辅导课程最需要改进的地方是什么?请简要说明
    ____________
除现有服务外,您还希望课外辅导机构提供哪些增值服务?
    ____________
您未来1年内继续在该机构报名辅导课程的可能性是?
一定会续报
大概率会续报
不确定
大概率不会续报
一定不会续报
以下哪些因素会影响您续报课程的决策?(可多选)
学习效果是否达标
课程价格是否调整
老师是否稳定
是否有更合适的竞品
服务是否持续优化
您对提升课外辅导服务体验还有哪些其他建议?
    ____________

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