您目前主要使用的通信运营商是？
中国移动
中国联通
中国电信
中国广电
其他虚拟运营商
您使用当前运营商通信服务的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常使用中遇到网络故障（如信号中断、网速骤降）的频率是？
几乎从未遇到
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
几乎每天都会遇到
请对您当前套餐的资费性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前正在使用的通信服务包含以下哪些内容？
手机流量服务
家庭宽带服务
IPTV/有线电视服务
语音通话服务
政企/企业定制通信服务
其他增值服务
您对当前套餐内流量、通话时长等资源额度的满足程度是？
完全满足，每月有大量剩余
基本满足，偶尔超出额度
刚好够用，几乎没有剩余
不太满足，经常需要额外购买资源包
完全不满足，现有额度远低于使用需求
请对您办理业务时的渠道便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道办理通信业务（如套餐变更、缴费、故障报修）？
线下实体营业厅
运营商官方APP
运营商微信公众号/小程序
官方客服热线
第三方电商/生活服务平台
社区客户经理对接
当您联系客服反馈问题时，问题得到有效解决的比例大概是？
90%以上的问题都能解决
70%-90%的问题能解决
50%-70%的问题能解决
30%-50%的问题能解决
30%以下的问题能解决
请对客服人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过运营商推送的骚扰营销电话或短信？
从未收到
偶尔收到（每月1-3次）
经常收到（每周1-2次）
频繁收到（每周3次及以上）
您认为当前通信服务最需要改进的方面是？
网络覆盖与信号质量
资费套餐透明度与合理性
客服响应与问题解决效率
业务办理流程简化程度
营销信息规范程度
增值服务实用性
个人信息安全保障
您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）
未来1年内，您是否有更换通信运营商的打算？
完全没有打算
暂时不确定，持观望态度
有考虑，会对比其他运营商的优惠
已经在准备更换
已经更换过其他运营商
如果您考虑更换运营商，主要的驱动因素会是？
其他运营商资费更优惠
其他运营商网络质量更好
当前运营商服务体验差
搬家/工作地点变动需要适配网络
套餐合约到期自然更换
其他原因
请对运营商的账单透明度（消费明细清晰、无隐形收费）进行评分（1分非常不透明，5分非常清晰透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过未经本人同意擅自开通增值业务、额外扣费的情况？
从未遇到
遇到过1次，已顺利解决
遇到过1次，未得到妥善解决
遇到过2次及以上，部分解决
遇到过2次及以上，均未解决
请对家庭宽带的安装与维修响应速度进行评分（若未使用家庭宽带可选择“不涉及”选项）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际使用经历，您对通信服务提升还有哪些具体的意见或建议？