基于信度分析的药店满意度调查数据洞察报告配套问卷

您好!感谢您参与本次药店满意度调查,您的真实反馈将用于基于信度分析的服务质量研究,帮助我们更准确地评估药店服务水平、优化购药体验,所有回答仅作统计分析使用,全程匿名,请您放心填写。
您最近一次前往药店购药距今的时间是
1周以内
1周-1个月
1-3个月
3个月以上
您前往药店购药的频率通常是
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1次及以下
您选择常去药店的主要考虑因素有哪些
距离居住地/工作地近
药品品类齐全
药品价格合理
药师专业度高
服务态度好
医保可报销
有促销优惠活动
请您对药店整体的药品齐全程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对药店所售药品的质量可靠性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对药店药品的价格合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在药店购药时,驻店药师是否会主动询问您的症状并给出用药建议
每次都会
大多数时候会
偶尔会
从来不会
请您对驻店药师的专业解答能力进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过药店店员过度推销高价药或非必需药品的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请您对药店店员的服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对药店的医保结算流程便利程度的感受是
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您在药店购药时曾遇到过以下哪些问题
所需药品缺货
药品标价与结算价不一致
店员对药品功效不熟悉
购药排队等待时间过长
营业时间不方便
没有遇到明显问题
请您对药店的店内环境卫生状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对药店的药品陈列清晰、找药便捷程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果药店提供送药上门、用药提醒等延伸服务,您的使用意愿是
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
当您有购药需求时,您优先选择线下药店而非线上购药的最主要原因是
能即时拿到药品
可当面咨询药师
药品质量更放心
可使用医保个人账户
其他
您向亲友推荐该药店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来继续选择到该药店购药的意愿是
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
您认为药店以下哪些方面最需要优先改进
降低药品价格
提升药师专业水平
丰富药品品类
减少推销行为
优化结算流程
延长营业时间
改善店内环境
对于提升药店的综合服务体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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