您最近三个月内乘坐公共交通/客运服务的频率大概是？
每周4次及以上
每周1-3次
每月1-3次
每季度1-2次
极少乘坐
您日常最常使用的出行服务类型是？
城市公交
地铁/轨道交通
巡游出租车
网约车
长途客运
企业/单位通勤班车
请您对所乘坐服务的司乘/服务人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员的专业能力（如驾驶平稳性、问题响应熟练度）进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在乘车过程中是否遇到过服务人员配置不足的情况？
从未遇到
偶尔遇到
约一半概率遇到
经常遇到
每次都遇到
您认为当前客运服务在人力资源配置方面存在哪些问题？
高峰时段服务人员数量不足
人员服务意识薄弱
岗位排班不合理导致等待时间长
特殊群体帮扶人员缺失
应急处置人员响应慢
暂无明显问题
当您在乘车过程中提出咨询或求助时，服务人员的响应速度通常是？
立即响应并妥善解决
短时间等待后解决
响应较慢但最终解决
响应后未有效解决
无人响应
请您对乘车过程中的整体服务流畅度进行评分（1分很不流畅，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些服务环节的人员表现最影响您的乘车满意度？
上下车引导
票务核验
安全提醒
车内秩序维护
特殊乘客帮扶
投诉建议处理
您是否有过通过官方渠道反馈乘车服务问题的经历？
有，反馈后得到了满意处理
有，反馈后处理结果一般
有，反馈后未得到任何回应
从未反馈过
您对服务人员的仪容仪表、规范用语的满意度如何？（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员的培训水平是否能匹配日常服务需求？
完全匹配，服务专业规范
基本匹配，偶有不规范情况
不太匹配，常见服务疏漏
完全不匹配，服务体验较差
您向亲友推荐当前所使用的客运服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为以下哪些人力资源优化措施最能提升您的乘车体验？
高峰时段增配服务人员
加强服务人员礼仪与应急培训
优化排班减少人员空档期
设置专人负责特殊群体服务
建立更高效的乘客反馈响应机制
其他
请您对所乘坐线路/服务的人员服务可靠性进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解乘车服务中的人员服务标准或承诺？
非常了解
略有了解
听说过但不清楚具体内容
完全不了解
当遇到突发情况（如车辆故障、路线调整）时，服务人员的处置表现通常让您觉得？
处置专业，信息告知清晰
处置基本到位，信息略有延迟
处置慌乱，信息不明确
无法有效处置，影响出行体验
综合来看，您对当前客运服务中人力资源相关服务的整体满意度是？（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来乘车服务在人员配置上增加哪些特色服务？
母婴/儿童专属陪护
老年人出行帮扶
外语服务支持
无障碍出行协助
行李搬运协助
暂无额外需求
结合您的乘车经历，您对优化客运服务人力资源配置、提升乘客满意度还有哪些具体建议？
您是否愿意参与后续同类线上调研（通过腾讯问卷形式发放），为服务优化提供更多参考？