新能源汽车门店店员体验调研方案设计研究

您好!感谢您参与本次新能源汽车门店店员体验调研,本次调研旨在深入了解一线店员在日常工作中的真实感受与实际需求,为优化门店运营管理与服务流程提供参考依据。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于调研方案设计研究,请您根据实际情况放心填写。
您所在门店的新能源汽车品牌类型是
传统车企新能源品牌
新势力造车品牌
合资新能源品牌
其他
您在新能源汽车门店的工作岗位是
销售顾问
交付专员
售后接待
门店店长/主管
其他岗位
您从事新能源汽车门店相关工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
请对您当前工作岗位的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店日常培训中,哪类内容对实际工作帮助最大
产品知识(三电技术、智能配置等)
销售话术与沟通技巧
客户接待流程规范
售后问题处理方案
其他
您在日常接待客户过程中,客户最常咨询的问题有哪些
车辆续航与充电相关问题
购车补贴与金融政策
智能驾驶功能使用
售后保养与保修政策
车辆交付周期
其他问题
您认为当前门店配备的销售工具(如产品手册、展车功能演示设备等)是否能满足工作需求
完全满足
基本满足
不太满足
完全不满足
请对您所在门店的团队协作氛围进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每个月需要承担的加班频率大概是
几乎不加班
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
您认为当前工作中面临的主要压力来源有哪些
销售业绩考核压力
客户投诉与纠纷处理
专业知识更新快、学习压力大
工作时间长、休息不足
跨部门协作效率低
其他压力来源
您认为门店目前的绩效考核制度是否合理
非常合理
比较合理
不太合理
非常不合理
请对您当前的薪酬福利水平满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有清晰的个人职业发展路径认知
非常清晰
比较清晰
不太清晰
完全没有方向
您希望公司未来提供哪些方面的支持来帮助您更好地开展工作
更系统的产品与技能培训
更完善的销售工具支持
更合理的排班与休假制度
更有竞争力的薪酬激励
更顺畅的晋升通道
其他支持
您是否愿意向身边朋友推荐来新能源汽车门店从事相关工作
非常愿意
比较愿意
不太愿意
完全不愿意
从0到10分,您向亲友推荐所在门店就业的可能性有多大?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店在客户服务流程上,哪些环节最需要优化
到店接待环节
试驾体验环节
签单洽谈环节
车辆交付环节
售后跟进环节
其他环节
您认为门店目前的人员配置是否能满足日常运营需求
完全充足
基本充足
略有缺口
严重不足
请对您日常工作中获得的上级支持与指导满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际工作经验,您认为在新能源汽车门店运营管理中,还有哪些亟待改善的问题?请简要说明。
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